Çağrı Merkezi Takım Lideri

BİRTEP

Birlikte Tasarruf ve Ticaret Ekonomisi Platformu (BİRTEP) her tür gayrimenkulün / otomobilin en uygun koşullarda kolay ve güvenli bir şekilde hemen alınmasını ve satılmasını sağlayan bir ticari platformdur.

Büyüyen Çağrı Merkezi organizasyonumuzda görev alacak aşağıdaki niteliklere sahip “Takım Lideri” arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Tercihen Üniversite mezunu,
• Takım lideri veya ekip yöneticisi olarak en az 3 yıl deneyimi olan,
• MS Office programlarına iyi derecede hakim,
• Planlama ve organizasyon yeteneği olan,
• İş takipçisi ve sonuç odaklı,
• Müşteri memnuniyetini benimseyen,
• Takım çalışmasına yatkın, Motivasyonu yüksek,
• İletişimi kuvvetli, ikna kabiliyeti olan.

İş Tanımı

• Günlük ve aylık çağrı raporlarını tutmak ve ilgili birimlerle paylaşmak,
• Çağrı dinleme, kalite ve değerlendirme süreçlerinde aktif görev almak,
• Kendisine verilen kişisel hedefleri gerçekleştirmek ve takımın hedeflerini gerçekleştirmesine liderlik etmek,
• Takımın performans takibini ve değerlendirmesini sağlamak, sonuçları yöneticisine raporlamak,
• Yeni başlayan ekip üyelerinin eğitim ve oryantasyon süreçlerinde aktif görev almak,
• Tüm müşterilerimizle verimli bir şekilde ilgilenmek, ihtiyaçlarını iyi anlamak ve onlara doğru çözümler sunmak.