Müşteri Deneyimi Uzmanı

BLUTRADE BİLGİ TEKNOLOJİLERİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Biz Kimiz?

ortak olarak vizyonumuz, mobil platformumuz aracılığıyla kullanıcılarımızın istediği yatırım aracına erişimini sağlamaktır. Kullanıcılarımızın kriptolar, hisse senetleri gibi önde gelen varlıklara veya başarılı yatırımcılara yatırım yaparak yüksek getiri elde etmelerine yardımcı oluyoruz.

Fikirlerinizin önemsendiği, katkılarınıza değer verildiği genç ve dinamik bir ekibin parçası olmak istiyorsanız, bu rol size uygun olabilir!

Bu rolden ne bekliyoruz?

Bizim için ideal Müşteri Deneyimi Uzmanı aşağıdaki sorumlulukları üstlenebilmeli:

• Kullanıcı taleplerinin kesintisiz biçimde karşılanabilmesini sağlamak,
• Kullanıcılarımızın problemlerini en hızlı, verimli ve olumlu şekilde çözüme kavuşturarak; ortak’ın dokunduğu her kullanıcının mükemmel bir deneyim yaşamasını sağlamak,
• ortak’ın kurumsal değerlerini en iyi biçimde temsil etmek, her koşulda müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak,
• Kullanıcı ihtiyaçlarını toplamak, analiz ederek kök nedenlerini belirlemek ve iyileştirme fırsatları ile ilgili ortak’ın vizyonuna ve operasyonlarına uygun öneriler getirmek ve ilgili birimlerle iş birliği içinde olmak,
• Çoklu iletişim kanalları üzerinden müşteri talep/destek süreçlerinin takip ve yönetimini sağlamak,
• Hesap açılış işlemlerine dair gerekli prosedürü uygulamak ve belgelere dair operasyonel süreçleri tamamlamak,
• Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlamak.

Müşteri Deneyimi Uzmanımızın aşağıdaki özelliklere sahip olmasını hayal ediyoruz:

• Müşteri İlişkileri, Satış veya Satış Sonrası Hizmetler gibi kullanıcılara çözüm sağlamaya yönelik alanlarda çalışmaktan keyif alan,
• Eğitim ve iş hayatında gururla anlatabileceği öğrenim ve tecrübeler biriktirmiş,
• Sorumluluk sahibi, problemlerin çözümünde ilk olarak kendi üzerine düşenleri ortaya koyan,
• Yeni kurulan bir takımın değişebilecek ihtiyaçlarından ve şartlarından heyecan duyacak,
• Kullanıcıların hayatını iyileştirmek için her gün kendisini ve çevresini geliştirmek isteyecek,
• Tercihen SPF Düzey 1 veya üstü lisanslara sahip,
• Kripto paralar ve Borsa İstanbul hakkında bilgi sahibi,
• İletilen geri bildirimler doğrultusunda kendisini geliştiren.

Biz ne sunuyoruz?

• Veri odaklı bir kültüre sahip, ürün odaklı bir şirket
• Rekabetçi ve kademeli ücret teklifi
• Maslak 42'de açık mutfaklı ve aile ortamına sahip ofis
• Hibrit çalışma sistemi
• Genç ve tutkulu bir ekip içinde esnek çalışma saatleri