Çağrı Merkezi Takım Lideri

CMC | Customer Management Center

Üniversite veya Yüksekokul mezunu,
MS Office programlarını etkin kullanabilen,
Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilen,
Sorumluluk sahibi, insiyatif kullanabilen,
İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,
Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
Ofis programlarını kullanabilen,
Takım çalışmasına yatkın,
Çağrı Merkezi Şikayet Yönetiminde deneyimi olan,
Kurumsal Müşteri Yönetimi konusunda deneyimi olan,
Operasyon Yönetimine hakim.

İŞ TANIMI

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
 
Türkiye’nin en büyük dış kaynak çağrı merkezlerinden biri olarak,
4.500'in üzerindeki çalışanımızla,
İstanbul, Şanlıurfa,Malatya,Rize,Bayburt ve Van olmak üzere 6 farklı ilde 6 farklı lokasyonda 
80’den fazla iş ortağımıza,
Finanstan telekomünikasyona, otomotivden enerjiye kadar birçok farklı sektörde hizmet sunmaktayız.
2000 yılından bu yana, farklı sektörlerdeki deneyimimiz, bilgi birikimimiz ve tecrübemizle hizmetinizdeyiz.
CMC’nin %100 hissesine sahip olan Uluslararası Çağrı Merkezi Hizmetleri A.Ş.’nin nihai %100 hissedarı İngiltere merkezli bir özel sermaye (private equity) yatırımcısı olan Mid Europa Partners’dır (“Mid Europa”).
Mid Europa, kuruluşundan beri topladığı ve yönettiği yaklaşık 4.2 milyar Euro fonla, Orta ve Doğu Avrupa ve Türkiye’deki büyüyen pazarlara odaklanan, gelişen ve lider konumundaki özel şirketlere yatırım yapan bir gruptur. 1999’da kurulan Mid Europa, Londra, İstanbul, Budapeşte ve Varşova’daki ofisleriyle bölgede özel sermaye yatırımcılarının öncülerindendir ve bugüne kadar çeşitli sektörlerde, Türkiye dahil 18 ülkede 31 yatırım gerçekleştirmiştir.

Görev Tanımı
 

Günlük ekibin login-logout kontrollerini yapmak,
Ekibin zamanında çağrı almaya başlamasını sağlamak,
Kendisine bağlı olan ekibin günlük puantaj girişini ve kontrolünü gerçekleştirmek,
Ekibinde her müşteri temsilcisinin çağrısını değerlendirip, geri bildirimini anlık vermek, çağrı denetimi yapmak, kalite ekibinden gelen geri bildirimlerle ilgili aksiyonları almak,
Ekip motivasyonunu sağlamak,
Ekibe proje hedeflerinin gerçekleşmesi doğrultusunda liderlik yapmak,
Kendine bağlı olan ekibin proje hedefleri doğrultusunda günlük, aylık; performans ve verimlilik hedeflerini kontrol etmek ve ekibine düzenli feedback vermek,
Görev aldığı projelerle ilgili tam ve eksiksiz bilgiye sahip olmak ve kendisine bağlı olarak çalışan ekibe bilgi desteği vermek,
Müşteri temsilcisinin yetkisini aşan ve/veya yanıt veremediği konularda nihai müşteri ile görüşmek ve konuya çözüm getirmek.