Müşteri Hizmetleri Müdürü (Bursa)

Ekol Lojistik

1990 yılında hayallerimizi gerçekleştirmek için çıktığımız yolda, benimsediğimiz ve savunduğumuz değerleri kendimize hedef alarak birliktelik, tutku ve azimle ilerliyoruz. Bugün, 11 farklı ülkede, 21 farklı dili konuşup, 70'ten fazla lokasyonda dünya devi müşterilerimize ihtiyaca yönelik, teknolojik, yenilikçi, sade ve çözüm odaklı hizmetler üretiyoruz. Sadece insana değil, 8500 kişilik çok uluslu ailemizle hayvanlara ve birlikte yaşadığımız tüm canlılara da yatırım yapıyoruz. Her geçen gün dünyanın en iyisi değil dünya için en iyisi olmaya çalışıyoruz. Biz yola birlikte çıkan, üreten, asla pes etmeyen, azimle çalışan muhteşem bir aileyiz. BİZ BİRLİKTE BİRİZ…

Şirketimiz için aşağıda belirtilen kriterlere uygun Bursa'da bulunan Gül tesisimizde çalışacak “Müşteri Hizmetleri Müdürü” arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler:

• Lisans veya yüksek lisans mezunu,
  

• 5 yılı Müşteri Hizmetleri alanında yöneticilik olmakla beraber en az 10 yıl deneyim sahibi,
  

• Müşteri ilişkileri operasyonları ve ekip yönetimi konusunda yetkin,
  

• Operasyon takibiyle ilgili en az bir ERP programını ( tercihen SAP ) aktif olarak kullanabilen,
  

• İyi seviyede İngilizce bilen (ek olarak Almanca ya da Fransızca tercih sebebidir),
  

• Çok iyi seviyede excel kullanabilen,
  

• Etkin sunum yapabilen ve raporlama tekniklerine hakim,
  

• Esnek ve çözüm odaklı,
  

• Analitik ve stratejik düşünme becerilerine sahip, 

• Takım çalışmasına yatkın, dışa dönük, insan ilişkilerinde başarılı,
  

• Tercihen Bursa'da ikamet eden.
  
  

İş Tanımı:

• Hizmet verilen müşterilerin operasyonlarını yakından takip ederek her türlü evrak, nakliye ve bilgi akışının sorunsuz ilerlemesini sağlamak,
  

• Sorumluluğundaki proje için müşteri hizmetleri ekibinin norm kadrosunu gözeterek işe alım, eğitim, performans ve gelişim operasyonlarını takip etmek, bu konularla ilgili iyileştirici aksiyonlar almak.

• Müşteriye verilen hizmetin kalitesiyle ilgili geri bildirimleri takip ederek alınması gereken aksiyonları ekip içinde ve ekip dışında koordine etmek,
  

• Müşterilerin sipariş yoğunluğuyla ilgili durumu izleyerek ihtiyaç dahilinde gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
  

• Süreçler dahilinde olası problemleri önceden tespit etmek için gerekli çalışmaları yapmak, ortaya çıkan problemlerin tekrarını engellemek için analizler yaparak önlemleri hayata geçirmek,
  

• Departman olarak takip edilen Anahtar Performans Göstergeleri (KPI) ‘nin hedefler doğrultusunda veya beklentilerin üzerinde olması için iş planını güncel olarak gözden geçirmek, ekibini de bu doğrultuda teşvik etmek,
  

• Sürdürülebilir müşteri memnuniyeti için gereken yüz yüze ziyaretleri gerçekleştirmek ve/veya ekibini bu doğrultuda organize etmek.