Satış Operasyon Uzmanı

Hafele San. ve Tic. A.Ş.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversite mezunu
• Hırdavat, inşaat malzemesi veya mimari donanımlar satışı yapan bir firmada en az 2 yıl satış tecrübesi olan,
• Telefonda iletişim ve etkin dinleme becerileri gelişmiş,
• Hedef ve çözüm odaklı,
• Kariyerini müşteri ilişkileri ve satış operasyon alanında geliştirmek konusunda istekli
• Tercihen SAP bilgisi olan
• Excel başta olmak üzere MS Office programlarına hakim,
• İyi derecede İngilizce bilen
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
• Tercihen Istanbul Anadolu yakasında ikamet eden

İŞ TANIMI

• Müşterilerden gelen çağrıları istenen servis kalitesi düzeyinde karşılamak, 
• Müşteriler ile ilgili operasyonları belirlenmiş hizmet standartları çerçevesinde gerçekleştirmek,
• Müşteriler tarafından gelen ürün taleplerine göre sipariş oluşturmak veya otomatik oluşturulmuş siparişlerin kontrolünü yapmak,
• Özel ürün isteği karşısında ilgili birimlerle görüşerek teklif göndermek, istenmesi halinde numune tedariğini sağlamak ve takibini yapmak,
• Ürün ve hizmetler (özel uygulama, sevkiyat vb.) ile ilgili müşteriler tarafından gelen soruları en kısa sürede cevaplamak ve önerilerde bulunmak,
• Muhasebe bölümü ile koordineli olarak müşteriler tarafından taahhüt edilen ödemelerin  gerçekleşmesini sağlamak,
• Müşteriler ile ilgili yönetim süreçlerine yönelik (sipariş, teklif, şikâyet vb.) ölçümleme ve raporlama sistemleri için istenen veriyi sağlamak,
• Sipariş süreçlerinde karşılaşılan satış fırsatlarının (çapraz satış, ek satış, kampanya vb.) değerlendirmesine yönelik ürün ve hizmet önermek.