Bayi Müşteri İlişkileri Sorumlusu (Bmis)

KEMAL TEPRETOĞULLARI OTOMOTİV SAN VE TİC A.Ş.

BAYİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ SORUMLUSU

İŞ TANIMI

-Müşteri ve bayi arasındaki temas noktası olmak,

-CRM takibini yapmak ve Ford Otosan Müşteri İlişkileri bölümü ile temas halinde olmak,

- Müşteri gözü ile olaylara yaklaşarak müşteri soru ve sorunları ile ilgilenmek, çözüm üretmek,

- Tekrarlanan tamirat işlemi olan müşterilere önem vermek,

- Müşteri araştırma programlarının (telefon anketi vb.) bayide yürütülmesini sağlamak,

- Müşterilere telefon anketi cevap raporlarıyla ilgili geri dönüş yapmak (Pozitif cevaplar için teşekkür etmek, negatif cevaplar için çözüm üretmek ve ilgili bölümlere raporlamak) ,

- Aylık analiz raporlarını incelemek. İyileştirmesi gereken noktaların tespit etmek,

- İyileştirilmesi gereken noktalar için servis, yedek parça, satış ekipleri ve genel müdür ile düzenli toplantılar koordine etmek ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,

- Satış ve Servis sonrası müşteri takibi yapmak,

- Satış ve Servis kampanyalarını müşterilere bildirmek,

- BMİS bütçesini yönetmek ve müşteri memnuniyeti yaratacak şekilde kullanmak,

- Veri paylaşım sistemini pazarlama iş geliştirme sorumlusu ile koordineli olarak kullanmak,

GENEL NİTELİKLER

-En az Önlisans mezunu,

-İletişim ve organizasyon becerisi kuvvetli,

-Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip,

-Ekip çalışması ve iş birliğine yatkın,

-Erkek çalışanlar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak,

-İlgili pozisyonda en az 2 yıl tecrübeli,

-Dış görünüşüne önem veren, temiz ve düzenli,

-Acıbadem lokasyonuna ulaşım problemi olmayan.