Çağrı Merkezi Satış ve Destek Operasyon Uzmanı

Otokoç Otomotiv Tic. ve San. A.Ş

Otokoç Otomotiv’de Senin İçin 1 Dünya Var. Sen de İyilik Dolu, Başarı Dolu, Yenilik Dolu ve Gelecek Dolu 1 Dünya’ya dahil olmak istiyorsan hadi tanışalım!

Koç Topluluğu’nun otomotiv sektöründeki ilk yatırımı olarak 1928 yılında kurulmuş olan ve Türkiye’de otomotiv tarihini başlatan Otokoç Otomotiv, bugün; Otokoç, Avis, Avis Filo, Avis Filo Maestro, Budget, Otokoç Sigorta, Zipcar, Otokoç 2. El, otokocihale.com, Otokoç Parça ve Lastick markalarıyla hizmet veren, Türkiye’nin en büyük otomotiv perakendeciliği, araç kiralama ve araç paylaşımı şirketidir.

Otokoç çatısı altında Ford, Ford Trucks, Volvo, Fiat, Alfa Romeo, Jeep ve Maserati markalarıyla yeni araç satışı, servis ve yedek parça hizmetleri, toptan yedek parça satışı, sigorta ve finansman, aksesuar satışı, 2. el araç satışı ve araç koruma sistemlerini, özetle tüm otomotiv çözümlerini tek çatı altında müşterilerine sunuyor. Araç kiralamada ise Avis ve Budget markalarıyla kısa dönem kiralama; Avis Filo ile operasyonel yani filo kiralama; Avis Filo Maestro markasıyla filo yönetimi; Zipcar markasıyla ise saatlik kiralama yani araç paylaşımı hizmetini müşterileriyle buluşturuyor.

Türkiye, Yunanistan, Azerbaycan, Macaristan, Gürcistan, Kazakistan, Ukrayna, Kuzey Kıbrıs ve Kuzey Irak’ta olmak üzere 9 ülkede, “Yenilikçi mobilite çözümleri geliştiren, küresel ve lider referans noktası olma” vizyonu ile 400’e yakın noktada faaliyetlerine devam ediyor.

Sen de, aday ve çalışan deneyiminde fırsat eşitliğine ve kapsayıcılığa önem veren, organizasyonel olarak çevik çalışma prensiplerini benimsemiş; gelişim, yenilikçilik, işbirliği, içtenlik ve şeffaflık değerlerini kültürünün vazgeçilmez değerleri olarak tanımlayan bir çalışma ortamında çalışmak istiyorsan, aşağıdaki ilan detaylarını inceleyip başvurunu iletebilirsin.

Sizi aramıza davet ettiğimiz pozisyonumuz: Çağrı Merkezi Satış ve Destek Operasyon Uzmanı

Analitik yanınızın güçlü olduğunu söylüyor, müşteri odaklı çalışmayı önceliğim haline getiriyorum diyorsan, içindeki merakı her geçen gün yeni bilgilerle canlı tutuyorsan ilan detaylarına göz atmalısın!

Çağrı Merkezi Satış ve Destek Operasyon Uzmanı Otokoç Otomotiv'de hangi sorumlulukları üstleniyor?

• Destek operasyonları ve kurumsal satış destek süreçlerinde oluşabilecek müşteri talep ve isteklerine hızla cevap verilmesini sağlamak, çözümlemek ve ihtiyaç durumunda hızla destek isteyerek çözüm üretilmesini sağlamak.

• İç ve dış kaynaklardan alınan hizmetlerin kalite performanslarını takip etmek, kontrolünü ve geliştirilmesini sağlamak.

• Kısa Dönemli kiralamada bulunulan araç değişikliği operasyonlarını etkin ve verimli şekilde yönetmek.

• Kısa Dönemli kiralamada bulunan müşterilere sağlanan araç değişikliği hizmetlerinin performans kriterlerini izlemek, analiz etmek ve iyileştirilmesi için gerekli aksiyonların yapılmasını sağlamak.

• Kısa Dönemli kiralamada bulunan müşterilere sağlanan hizmetlerle alakalı müşteri memnuniyetinin oluşturmak ve iyileştirme çalışmalarını sürdürmek.

• Çağrı merkezi özel ve teknik şartnamede belirtilen tüm KPI’ların günlük, haftalık ve aylık bazda takibini gerçekleştirmek.

• Dış Kaynak sözleşme yenileme dönemlerinde aynı kaynak ile devam ya da değişiklik kararları için gereken hazırlıkları yapmak, raporlamak.

Aranan Nitelikler Nelerdir?

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun

• Temel satış ve pazarlama süreçlerine hakim

• MS Office programlarına hakim

• Analitik düşünce ve sistem kurma yeteneğine sahip

• Güçlü beşeri ilişkilere sahip

Sana ayrıca bu dünyada neler vadediyoruz?

• Esnek Yan Fayda 

• Koç Emeklilik Vakfı Üyeliği 

• Koç Ailem Kartı Üyeliği 

• Tamamlayıcı Sağlık Sigortası 

• Özel Sağlık Sigortası (İsteğe bağlı) 

• Ferdi Kaza Sigortası 

• Doğum Günü İzni

• Yemek ve Servis Hizmeti (Yemek Çeki ve Yemekhane) 

• Sosyal Yardım Paketi

İşe Alım Süreçlerimiz Nasıl ilerliyor?

İşe alım sürecimiz aşağıdaki aşamalardan oluşuyor. Pozisyona göre süreç uzunluğumuz değişiklik göstermektedir. Sürecin sonunda pozisyona uygunluğuna göre seni bilgilendireceğimizi bilmeni isteriz. 

• Başvuru 

• Ön değerlendirme 

• Telefon ve yüz yüze / online mülakat 

• Envanter aşaması

• Referans araştırması

Bunun ve daha fazlası için Koç Kariyerim, Kariyer.net, Linkedin ve Youthall sayfalarındaki açık ilanlarımızın tamamına ulaşabilirsiniz.

Hakkımızda en heyecan verici gelişmelerden haberdar olmak için Otokoç Kariyer sosyal medya hesaplarımızı takip etmeyi unutmayın!