Müşteri Servisleri Uzmanı

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş

Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir. 

• Üniversite Mezunu
• Süreç yönetiminde deneyimli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İyi seviyede İngilizce bilen,
• İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı,
• Diksiyonu düzgün ve telefonda iyi iletişim kurabilen,
• İkna kabiliyeti yüksek,
• Müşteri ve hizmet odaklı,
• Sorumluluk duygusu yüksek,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Analitik düşünebilen ve detaylara hakim,
• Dikkatli ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen,
• Yazılı ve sözlü iletişimi kullanarak bilgi ve fikirlerini açıkça ifade edebilen
• Yaratıcı ve yeni fikirler üreterek bunları işine adapte eden,
• Proaktif çalışma mantığına sahip olmak,
• En az 2 Yıl iş tecrübesi olan

İŞ TANIMI

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Müşteri Servisleri Yöneticisine raporlayacak Müşteri Servisleri Uzmanı arıyoruz. 

Bu rolün yetki alanları:
 

• Müşteri şikayetleri süreç sahipliliği rolünün yerine getirilmesi ve düzenli olarak raporlarının hazırlanması
• Hukuk ve Satış Ekipleri ile koordinasyonda olarak Müşteri taahhütlerinin (Hizmet Sözleşmeleri/Servis Seviyesi Sözleşmeleri) incelenmesi.
• Müşteri memnuniyet süreci içerisinde yer alarak müşterilerden alınan geri bildirimlerin raporlanması.
• Yönetim Seviyesinde Sunumların Hazırlanması
• Planlı/Acil Bakım çalışmaları Müşteri ve Şirket içi bilgilendirme süreci sahipliliğinin yerine getirilmesi
• Müşteri Süreçlerini iyileştirmeye yönelik olmak amacı ile verilerin toplanıp,analiz edilmesi ve raporlanması
• Müşterilerilerle ilgili çeşitli hizmetlerin sisteme girişinin yapılarak takip edilmesi
• Satış sonrası hizmetlerde müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için şirketin ilgili tüm departmanları arasında koordinasyon sağlamak