ÇÖZÜM DESTEK UZMANI / İZMİR

Teknoloji ve sunduğu hizmetler, günümüz iş dünyası ve şirketlerin bir tür “yaşam destek ünitesi”dir. Etiya, Türkiye’de faaliyete geçtiği 2004 yılından bu yana verdiği hizmetler ve iş ortaklarına yarattığı çözümlerle bu desteği en güçlü şekilde sunmaktadır. Türkiye’de olduğu kadar yurtdışında kazandığı mükemmellik ödülleriyle de tanınmaktadır. TM Forum Excellence Awards kapsamında “Solution Excellence” kategorisinde 2012, 2013, 2014 ve 2015 yıllarında 4 yıl boyunca resmi aday olan Etiya, 2015 yılında uluslararası arenada TM Forum tarafından Customer Centricity (Müşteri Odaklılık) ödülü ile taçlandırıldı. Teknolojinin gelişmesini ve değişimi rekabet avantajına çevirecek inovasyonları, çözümlerinin ana felsefesi olarak müşterilerine sunmayı hedefleyen Etiya, Türkiye’nin CRM alanında uluslararası yeterliliğe sahip, tek yazılım firması konumundadır. Şirketimizin başarılarında büyük emeği olan başarılı ekibimizi genişletmek için İzmir ’de görevlendirilmek üzere "Deneyimli / Deneyimsiz Çözüm Destek Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.

•Tercihen ilgili mühendislik fakültelerinden mezun, 
•Tecrübesiz ya da maksimum 4 yıl tecrübe sahibi, 
•Temel SQL bilgisine sahip, 
•Tercihen literatür araştırması yapabilecek düzeyde İngilizce bilgisine sahip, 
• Sonuç odaklı, problem çözme ve analitik düşünme becerileri gelişmiş, 
• Müşteri ilişikleri ve iş takibi konusunda tecrübeli veya istekli, 
• Süreç bakış açısı edinmiş ve kalite odaklı 
• Önleyici ve sürekli iyileştirme bakış açısını benimsemiş 
• İnsan ilişkileri ve iletişimi kuvvetli, 
• Erkek adaylar için askerlik görevini en az 2 yıl tecil ettirmiş olmak ya da askerlikle ilişiği olmamak

İŞ TANIMI

•Son kullanıcılar veya iş birimleri tarafından iletilen yazılım uygulamalarıyla ilgili sorunları inceleyerek kaynağını bulmak ve etkin çözümler üretmek
•İlgili ekipler tarafından yapılan geliştirmeler sonrasında, uygulamanın istenilen şekilde hizmet verebilirliğinin kontrol edilmesi ve gerektiğinde müdahalede bulunulması 
•Tekil olarak iletilen sorunların ortadan kalkmasını sağlayacak senaryoları hazırlamak, dokümante etmek ve gerektiğinde kullanıcı destek ekiplerine eğitim vermek 
•Çözüm ve iyileştirme faaliyetlerini günlük, haftalık ve aylık olarak raporlamak
•Yeni projelere operasyonel verimliliği sağlayacak katkılarda bulunmak, operasyonel etki analizlerini hazırlamak