keyboard_arrow_down
warning
İlan yayından kaldırılmıştır
  1. Ana Sayfa
  2. İş İlanları
  3. İstanbul(Avr.) İş İlanları
  4. İstanbul(Avr.) Kalite Yönetim Uzmanı İş İlanları

Kurumsal Çağrı Merkezi Kalite Yönetimi Uzmanı

Turk Telekom Grubu

İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

786 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

786 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Üniversitelerin 4 yıllık örgün eğitim programlarından mezun,
  • İyi derecede MS Office bilgisi olan,
  • İyi derecede İngilizce bilen,
  • Kalite yönetimi konusunda en az 2 yıl tecrübeye sahip,
  • Müşteri odaklılığı yüksek,
  • Analitik düşünebilme yeteneğine sahip ve proaktif davranabilen,
  • Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli olan,
  • İleri düzeyde kontrol ve izleme becerisi olan,
  • Yaratıcı, yenilikçi, esnek, değişime açık olan,
  • Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
  • Seyahat engelli olmayan,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.


İŞ TANIMI

  • Kurumsal Kalite Yönetimi anlayışının benimsenmesi ve geliştirilmesi,
  • Hizmet kalitesinin takibi, raporlanması ve yönetimin bilgilendirilmesi,
  • Değişimler ve beklentiler doğrultusunda kaliteli hizmet standartlarının belirlenmesi, yönetimle paylaşılması ve uygulamaya geçirilmesi,
  • Kalite ölçüm metodolojilerinin geliştirilmesi,
  • Müşteri memnuniyet anketlerinin takip edilmesi, gerekli aksiyon planlarının oluşturulması,
  • Müşteri memnuniyet anket formlarının analiz edilmesi,
  • Operasyon ihtiyaçları doğrultusunda konuşma kalitesi kılavuzlarının hazırlanması,
  • Sözlü ve yazılı scriptlerin hazırlanması,
  • Segment ve operasyon ihtiyaçlarına yönelik süreç, ürün/servis/kampanya vb. konularda spesifik analiz çalışmalarının yapılması ve iyileştirilmesi,
  • Kalite analizleri ile Süreç Ekibi ve Operasyona geribildirim verilmesi ve süreçlerin geliştirilmesine katkıda bulunulması,
  • Operasyon kalite karnelerinin oluşturulması ve yönetimle paylaşılması,
  • Banchmark çalışmalarının yürütülmesi.
 

Aday Kriterleri

En az 2 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı, Muaf

Kalite Yönetim Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Kalite Yönetim Uzmanı Kalite Yönetim Uzmanı Maaşları Kalite Yönetim Uzmanı Nasıl Olunur? Kalite Yönetim Uzmanı Nedir? Kalite Yönetim Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

176 yıllık köklü bir geçmişe sahip olan Türk Telekom, Türkiye’nin ilk entegre telekomünikasyon operatörüdür. Müşterilerin hızla değişen iletişim ve te

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

Kişisel verilerin işlenmesinde başta özel hayatın gizliliği olmak üzere kişilerin temel hak ve özgür

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Kaza Sigortası.

Kalite Yönetim Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Kalite Yönetim Uzmanı Kalite Yönetim Uzmanı Maaşları Kalite Yönetim Uzmanı Nasıl Olunur? Kalite Yönetim Uzmanı Nedir? Kalite Yönetim Uzmanı İş İlanları