İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Orta düzey yönetici
Departman
Haberleşme
Haberleşme
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Orta düzey yönetici
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Departman
Haberleşme
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- 4 yıllık üniversite mezunu olan,
- Müşteri Deneyimi, Süreç Yönetimi ve Müşteri ilişkileri alanında en az 1 yıl yönetici deneyimi olan
- Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
- İyi derecede MS Office bilgisi olan,
- Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
- İkna becerisi yüksek olan, iletişim ve empati kurma becerisine sahip,
- Müşteri odaklı olan, analiz yapabilme deneyimine sahip,
- Sonuç odaklı, iş takibi yeteneği gelişmiş,
- Aynı anda birden fazla işi takip edebilen,
- Esnek ve yoğun çalışma saatlerine adapte olabilecek,
- Erkek adayların askerliğini tamamlamış olma,
- Seyahat engeli olmayan,
İŞ TANIMI
- Yönettiği ekibin hedef ve stratejilerini, bölüm hedef ve stratejilerine paralel olarak belirler,
- Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından, ekibin hedeflerinin gerçekleşmesinden sorumlu olur. Bu hedeflere ulaşabilmek için gerekli tüm sistem, süreç ve yapısal çalışmalara katılım sağlar, ilgili ekipleri tetikler,
- Ekibinin sorumluluğunda olan süreçlerin ve sistemlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla ekibinde çalışmaları başlatır, katılır, sonuçlarını değerlendirir,
- Ekibinin sorumluluğunda olan operasyonların en doğru iş süreçleri ile verimli bir şekilde yönetilmesini sağlar ve KPI takibini yapar,
- Sorumluluğunda olan operasyonların planlanan ve gerçekleşen bütçe verilerinin takibini yapar. Bütçede oluşabilecek her türlü gelişmeleri yakından izler, kontaklarına ve operasyonlara gerekli alarmları üretir, bilgilendirmeleri yapar,
- Kurumsal Müşteri Ekibi ile İlişki Yönetimi, ilişki güçlendirmek için toplantıların düzenlenmesi, takibi ve aksiyonların yönetilmesini sağlar.
- Sorunlu olduğu ekibin ihtiyaç ve kritiklerine yönelik üst yönetim gündemlerini oluşturur, toplantılarda bu gündemleri belirtir,
- Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapar. Kişisel gelişimlerini izler,
- Sorumlu olduğu ekibin devam eden ya da ihtiyaç olan projeleri belirler, gerektiğinde sponsor bulur,
- Ekibin iş yönetimini sağlayan diğer ekipler ile (Planlama, IK, Kalite, BT, Raporlama..) uygun ilişki geliştirir.
- Eğitim ihtiyaç analizi çalışmalarına katılarak ekibinin gelişmesi için gerekli desteği verilmesini sağlar. Alınan eğitimin sonucunun analiz edilip, eksikliklerin tespit edilmesi ve iyileştirilmesinden sorumlu olur,
- Ekibine müşteri verilerine dayalı analizleri yapması için gerekli yön verir, sonuçları paylaşır,
- Ekip performansını ve motivasyonunu yüksek tutmak için çalışır. Performansı izler, değerlendirir ve geri bildirim verir,
- Nihai Müşteri memnuniyet anketlerinin sonuçlarını takip eder, gerektiğinde analiz eder,
- Farklı illerdeki lokasyonları belirli periyodlarda ziyaret ederek, ihtiyaçları dinler ve gereken askiyonları alır,
- Verimli bir çalışma ortamı için gerekli ortamı ve araçları sağlar.
Aday Kriterleri
Birim Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Birim Yöneticisi / Yönetmeni Birim Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Birim Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Birim Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Birim Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanlarıHakkımızda
Turkcell, Türkiye’de kurulmuş; yerleşik, entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri şirketidir. Müşterilerine mobil ve sabit şebekeleri üzerinden ses, d
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiBirim Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Birim Yöneticisi / Yönetmeni Birim Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Birim Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Birim Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Birim Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanları