Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / Yönetmeni

Artı Seyahat

Sixt Rent a Car Firmamızda değerlendirmek üzere  "Müşteri Hizmetleri Yönetmeni" pozisyonunda ekip arkadaşı arıyoruz.

• Üniversite mezunu,
• Hizmet sektörün müşteri hizmetleri alanında en az 5 yıl tecrübeli
• Tercihen Rent a Car sektöründe deneyimli,
• Telefonda ve yüz yüze etkin iletişim becerilerine ve diksiyona sahip,
• Yazılı ve telefonda akıcı iletişim kurabilecek seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk bilinci yüksek,
• Bilgisayar bilgisine sahip, yeni programlar kullanmaktan korkmayan, 
• Zamanını doğru ve etkin yönetebilen,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli,

İş Tanımı

• Sosyal medya, çeşitli müşteri değerlendirme portalları üzerindeki geri bildirimlerin değerlendirilmesi ve memnuniyetini sağlamak,
• Müşteri memnuniyetsizliklerinin kök nedenlerine inip, süreçler içerisinde bu sebeplerin ortadan kaldırılmasına ilişkin çözüm üretmek,
• Müşteri anket sürecini yönetmek,
• Sorumluluğundaki tüm süreçlerin, günlük, haftalık, aylık ve yıllık olarak raporlanması ve gelişmelerinin takip edilmesi.