Teknik Servis Uzmanı

ABB Elektrik Sanayi A.Ş.

ABB olarak, Sürücüler Servis birimi kapsamındaki kurulu sistemlerin takibi, bakım anlaşmalarının desteklenmesi süreçleri ile kurulum, devreye alma, bakım ve teknik destek faaliyetlerine yönelik raporlamaların oluşturulması ve takibi konularında ekibimize katkı sağlayacak; ekip çalışmasına yatkın, müşteri memnuniyetini önemseyen bir çalışma arkadaşı arıyoruz.

Sorumluluklar 

• Sorumlu olduğu kurulu sistemlerin (Drives Installed Base – DIB, ServIS, Salesforce) verilerinin eksiksiz ve doğru şekilde sisteme girilmesini sağlamak
• Kurulu sistem verilerinin doğruluğunu sağlamak amacıyla düzenli olarak veri temizliği işlemleri yapmak, eksik veya hatalı verileri tespit edip güncellemek
• Satış raporlarına göre ürünlerin sistemde kayıt altına alınmasını sağlamak
• Veriyi analiz ederek servis yönetimine düzenli raporlar sunmak. Excel, PowerBI, Salesforce, ERP sistemleri ve diğer veri analiz araçları kullanarak karar destek süreçlerine katkı sağlamak.
• Mevcut bakım anlaşmalarının takvimine göre operasyon ekipleriyle koordineli çalışarak, gerekli kit ve yedek parçaların satış destek ekibiyle paylaşılmasını ve sürecin takibini yapmak
• Saha servis ekibiyle iş birliği içinde çalışarak, teknik servis süreçlerine dair verilerin toplanması ve raporlamaya katkı sağlamak
• Saha servis hizmeti sonrasında elde edilen verilerin analizini yaparak, raporlamayı koordine etmek ve stok yönetimi açısından gerekli siparişlerin oluşturulmasına destek olmak
• Operasyonel süreçlerin ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi için önerilerde bulunmak

Yetkinlikler 

• En az Meslek Yüksekokulu (MYO) mezunu olmak, tercihen Elektrik-Elektronik, Bilgisayar Mühendisliği veya ilgili mühendislik alanlarında eğitim almış olmak.
• Veri yönetimi ve temizliği süreçlerinde deneyimli olmak; sistemdeki eksik/hatalı bilgileri tespit edip güncelleyebilmek.
• Veri analizi ve raporlama konularında yetkin olmak, karar destek sistemlerine katkı sunabilecek düzeyde analiz kabiliyeti
• Excel, PowerBI, Salesforce, ERP gibi sistemleri etkin şekilde kullanabilmek
• Takım çalışmasına yatkın olmak ve teknik ekiplerle koordineli çalışabilmek
• Yapılan işlemlerle ilgili doğru ve eksiksiz raporlar hazırlayabilmek
• Teknik dokümanları anlayabilecek düzeyde İngilizce okuma/yazma becerisi
• Detaylara özen gösteren, sistemli ve çözüm odaklı çalışma yaklaşımı benimseyen