Servis Danışmanı

Abc Motorlu Araçlar San. ve Tic. A.Ş

SERVİS DANIŞMANI (MEKANİK & KAPORTA) | ABC MOTORLU ARAÇLAR 

Renault ve Dacia markalarının yetkili satıcısı ve servisi olarak faaliyet gösteren  ABC Motorlu Araçlar A.Ş.  bünyesinde,  Kağıthane şubemizde görevlendirilmek üzere, müşteri ilişkilerini ve servis süreçlerini başarıyla yönetecek  "Servis Danışmanı" arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• En az lise, tercihen meslek yüksekokullarının Otomotiv, Makine veya ilgili bölümlerinden mezun,

• Otomotiv sektöründe, tercihen yetkili servis bünyesinde en az 2 yıl Servis Danışmanlığı tecrübesine sahip,

• Hem Mekanik hem de Kaporta/Boya servis süreçlerine, hasar tespiti ve sigorta/kasko prosedürlerine hakim,

• İletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün ve müşteri memnuniyeti odaklı,

• İkna kabiliyeti yüksek, planlama ve organize etme yeteneği gelişmiş,

• Müşteri taleplerini doğru analiz edip teknik ekibe aktarabilecek temel teknik bilgiye sahip,

• B sınıfı sürücü belgesi olan ve aktif araç kullanabilen,

• İstanbul Avrupa Yakası’nda (tercihen Kağıthane ve çevresinde) ikamet eden.

İş Tanımı

• Servise gelen araç sahiplerini güler yüzle karşılamak, talep ve şikayetlerini detaylı şekilde kayıt altına almak,

• Araçların mekanik ve kaporta hasar ön kontrollerini müşteriyle birlikte gerçekleştirmek,

• Yapılacak işlemlerin maliyet (işçilik/yedek parça) ve zaman planlamasını çıkararak müşteriye onaylatmak,

• Hasarlı araçların sigorta ve kasko onay süreçlerini (eksper takibi, dosya açılışı vb.) yönetmek,

• Atölyedeki onarım sürecini yakından takip ederek aracın taahhüt edilen zamanda teslim edilmesini sağlamak,

• İşlemi biten araçların faturalandırma süreçlerini kontrol etmek ve müşteriye yapılan işlemler hakkında detaylı bilgi vererek aracı teslim etmek,

• Marka standartları doğrultusunda müşteri sadakatini ve memnuniyetini (CSI) en üst seviyede tutmak.