Çağrı Merkezi Takım Lideri (Almanca Bilen)

Adecco

Adecco Group, 60'tan fazla ülkede faaliyet gösteren ve her gün milyonlarca kişiye iş imkanı sunan lider bir insan kaynakları çözümleri şirketidir. Fortune Global 500 listesinde yer alan Adecco Group, kapsayıcılık ve iş birliğine önem vererek, 34.000 çalışanıyla birlikte daha iyi iş fırsatları yaratmaktadır. İsviçre Zürih merkezli Adecco Group AG, SIX İsviçre Borsası'nda işlem görmekte olup, Great Place to Work® tarafından ‘’Dünyanın En İyi İşverenleri’’ arasında gösterilmiştir.

Çağrı merkezi sektöründe faaliyet gösteren ve uluslararası müşteri portföyüne hizmet veren global iş ortağımızda görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahipTakım Lideri arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• İleri seviyede Almanca bilgisi olan,
• Tercihen Flemenkçe bilgisine sahip,
• Çağrı merkezi sektöründe ekip yönetimi deneyimine sahip,
• B2B müşteri yönetimi konusunda deneyim sahibi,
• KPI takibi ve performans yönetimi konusunda tecrübeli,
• Analitik düşünme ve raporlama becerisi güçlü,
• İletişim, liderlik ve motivasyon becerileri gelişmiş,
• Alanya’da ikamet eden veya edebilecek,

İŞ TANIMI

• Çağrı merkezi operasyon ekibinin günlük yönetimini sağlamak,
• Performans hedeflerini belirlemek, takip etmek ve geliştirmek,
• Ekip üyelerinin gelişimini desteklemek, koçluk ve geri bildirim süreçlerini yürütmek,
• B2B müşteri ilişkilerini yönetmek ve müşteri memnuniyetini artırmak,
• Operasyonel süreçlerin verimliliğini artırmaya yönelik iyileştirme çalışmalarında aktif rol almak,
• Üst yönetime düzenli performans raporları sunmak,

Adecco, İşkur'un denetiminde 10.11.2022 tarihli 554 No'lu lisans sahibi özel istihdam bürosudur.