Ofis Elemanı

AHMET ÇAĞİN

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi sektöründe faaliyet gösteren firmamızda, ofis içi operasyonları destekleyecek bir Ofis Elemanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşteri memnuniyetini artırmak ve çağrı merkezi süreçlerini optimize etmek için gerekli olan idari ve operasyonel görevleri yerine getireceksiniz. Dinamik bir çalışma ortamında, takım arkadaşlarınızla iş birliği içinde çalışarak, şirketimizin hizmet kalitesini yükseltmeye katkı sağlayacaksınız.

• İlköğretim mezunu
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilme
• Çağrı merkezi süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak
• Güçlü iletişim ve organizasyon becerilerine sahip olmak
• Detaylara dikkat eden ve problem çözme yeteneği gelişmiş
• Takım çalışmasına yatkın ve iş birliği içinde çalışabilme
• Temel bilgisayar becerilerine sahip olmak (MS Office uygulamaları vb.)

• Gelen ve giden çağrıları yönetmek ve ilgili birimlere yönlendirmek
• Müşteri taleplerini ve şikayetlerini kayıt altına almak ve çözüm süreçlerini takip etmek
• Ofis içi evrak ve dosyalama işlemlerini düzenlemek
• Çağrı merkezi operasyonlarının verimli bir şekilde yürütülmesine destek olmak
• Günlük raporlamaları hazırlamak ve yönetime sunmak
• İç iletişim süreçlerini desteklemek ve bilgi akışını sağlamak
• Ofis ekipmanlarının düzenli bakımını yapmak ve ihtiyaçları belirlemek
• Çağrı merkezi yazılımlarını etkin bir şekilde kullanmak
• Müşteri memnuniyetini artırmak için öneriler geliştirmek