KidZania Müşteri Hizmetleri Yöneticisi (Perakende)

Akasya Çocuk Dünyası A.Ş.

Türkiye’de ilk kez hayata geçen, çocukların ve ailelerinin eğlence anlayışını değiştiren Kidzania İstanbul ailesine katılmak isteyen dinamik, çocukları seven, takım çalışmasına yatkın Müşteri Hizmetleri Yöneticisi pozisyonunda çalışma arkadaşı arıyoruz.

• Üniversite mezunu,
• Tercihen Mağazacılık sektöründe tecrübesi olan,
• Müşteri Hizmetleri alanında 5 yıl deneyimli,
• İnsan ilişkilerinde başarılı
• İyi derecede İngilizce bilen,
• MS Office programlarına hakim,
• Ekip çalışmasına yatkın, diksiyonu düzgün, iletişim yeteneği güçlü
• Müşteri memnuniyetini ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş,
• Dış görünümüne özen gösteren,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• Haftanın 6 günü çalışabilecek.

İŞ TANIMI

• Kidzania İstanbul’a gelen misafirlerin şikayet/önerilerini değerlendirmek ve gerekli birimlere bildirmek,
• Müşteri geribildirimlerini analiz etmek ve KidZania ziyaretçilerinin yararlanabileceği özel uygulamalar geliştirmek,
• Ziyaretçilerden anket vb yöntemiyle geribildirim alarak müşteri hizmetleri ihtiyaçlarını belirlemek, geçmiş müşteri verilerinden yola çıkarak önleyici aksiyonlar almak,
• Müşteri hizmetleri kalitesini, hizmet süreçlerini inceleyip değerlendirerek iyileştirmek, ekibini bu konuda yönlendirmek.