Müşteri İlişkileri Uzmanı /Kıdemli Uzmanı

Akkim Kimya San. ve Tic. A.Ş.

Akkök Holding bünyesinde faaliyet gösteren Akkim Kimya, yüzde 100 yerli sermayeli küresel bir sanayi kuruluşudur. Yenilikçi yaklaşımımız, sürdürülebilir üretim anlayışımız ve güçlü insan kaynağımızla Türkiye kimya sektörünün öncü şirketleri arasında yer alıyoruz.

Bu Pozisyonda Seni Neler Bekliyor?

·      Müşterilerden gelen bilgi, talep, öneri, şikâyet ve geri bildirimlerin kayıt altına alınmasını ve çözüm süreçlerinin uçtan uca takibini sağlamak,

·      Müşteri taleplerini sınıflandırmak, önceliklendirmek, ilgili departmanlara yönlendirmek ve belirlenen hizmet seviyeleri (SLA) doğrultusunda sonuçlandırılmasını takip etmek,

·      Satış, Teknik Çözümler, Kalite, Üretim, Lojistik ve ilgili diğer birimlerle koordineli çalışarak müşteri ihtiyaçlarının etkin şekilde karşılanmasını sağlamak,

·      Müşterilerle etkin iletişim kurarak taleplerin ilerleyişi, alınan aksiyonlar ve sonuçlar hakkında düzenli bilgilendirme yapmak,

·      Kritik müşteri şikâyetlerinin ve eskalasyon süreçlerinin takibini yaparak ilgili ekiplerle çözüm süreçlerini koordine etmek,

·      Müşteri ziyaretlerine katılarak müşteri beklentilerini ve hizmet ihtiyaçlarını yerinde değerlendirmek,

·      Müşteri memnuniyeti, talep ve şikâyet yönetimi performans göstergelerini (KPI) takip etmek, analiz etmek ve raporlamak,

·      Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek ürün, hizmet ve süreç geliştirme çalışmalarına katkıda bulunmak,

·      Müşteri ilişkileri ve satış sonrası hizmet süreçlerinin geliştirilmesi, standartlaştırılması ve sürekli iyileştirilmesine yönelik çalışmalarda aktif rol almak.

Aradığımız Nitelikler

·        Üniversitelerin Kimya, Kimya Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezun,

·        Tercihen kimya veya endüstriyel üretim sektörlerinde, müşteri ilişkileri, müşteri hizmetleri, satış sonrası hizmetler veya benzer alanlarda en az 3 yıl iş deneyimine sahip,

·        Müşteri talep ve şikâyet yönetimi, satış sonrası hizmetler ve müşteri deneyimi süreçleri hakkında bilgi sahibi,

·        Müşteri odaklı yaklaşımı benimseyen, güçlü iletişim ve ilişki yönetimi becerilerine sahip,

·        Analitik düşünme, problem çözme, planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş,

·        Farklı departmanlarla etkin koordinasyon sağlayabilen, takip ve sonuçlandırma becerisi güçlü,

·        İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilen,

·        Microsoft Office uygulamalarını etkin kullanabilen, veri analizi ve raporlama konusunda yetkin,

·        Proaktif, çözüm ve sonuç odaklı çalışma yaklaşımına sahip,