Müşteri İletişim Uzmanı

Albayrak Grubu

Albayrak Grubu bünyesinde kurulanAlbayrak Finans şirketimizde görevlendirilmek üzere;                                                                                                                                         

• Müşterilerden telefon, e-posta, sosyal medya ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla gelen talep, öneri ve şikayetleri karşılayabilecek,
• Müşteri taleplerini ilgili birimlere yönlendirebilecek ve süreçlerin etkin şekilde takibini sağlayabilecek,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonlar geliştirebilecek ve uygulayabilecek,
• Müşteri geri bildirimlerini analiz edebilecek ve süreç iyileştirmelerine yönelik öneriler sunabilecek,
• Hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik çalışmalara destek verebilecek,
• Müşteri görüşmelerini ve ilgili süreçleri sistem üzerinde eksiksiz şekilde kayıt altına alabilecek,
• Belirlenen performans kriterleri ve hizmet standartları doğrultusunda görevlerini yerine getirebilecek,
• Şikayetvar, BDDK ve diğer dijital şikayet platformları üzerinden gelen müşteri başvurularını etkin şekilde yönetebilecek,
• Sosyal medya kanallarında müşteri yorum ve taleplerine ilişkin moderasyon süreçlerini yürütebilecek.

aşağıdaki niteliklere sahip takım arkadaşı arıyoruz.

• Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri ilişkileri, çağrı merkezi veya müşteri deneyimi alanlarında deneyimli,
• CRM programlarını kullanabilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İletişim ve organizasyon becerileri yüksek, temsil becerisine sahip,
• Proaktif, problem çözme ve koordinasyon becerisine sahip,
• Zamanı ve kaynakları verimli kullanabilen,
• Sorumluluk sahibi ve gerektiğinde inisiyatif kullanabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, sonuç odaklı ve analitik düşünce yapısına sahip,
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden veya edebilecek olan,

“Müşteri İletişim Uzmanı” alınacaktır.