Müşteri Deneyimi ve Kalite Sorumlusu

ALİZE TEKNİK

2018 yılından itibaren İstanbul Bakırköy ilçesinde Arçelik ve Beko markalarının yetkili servisi olarak faaliyet göstermekteyiz.

Satış sonrası teknik servis hizmetlerimizde müşteri memnuniyetini artırmak, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri ilişkilerimizi güçlendirmek amacıyla ekibimize yeni bir çalışma arkadaşı arıyoruz.

ARANAN NİTELİKLER

•?  ?Beşerî ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü,

•?  ?Diksiyonu düzgün, kendini etkili ve doğru ifade edebilen,

•?  ?İkna kabiliyeti yüksek, özgüven sahibi,

•?  ?İnsan psikolojisini anlayabilen, empati yeteneği gelişmiş,

•?  ?Müşteri ilişkilerinde başarılı, sabırlı ve çözüm odaklı,

•?  ?Organizasyon, planlama ve takip becerisi yüksek,

•?  ?Sorumluluk alabilen, sonuç odaklı çalışabilen,

•?  ?Müşteri memnuniyetini analiz edebilen ve geri bildirimleri değerlendirebilen,

•?  ?Telefon görüşmelerinde etkili iletişim kurabilen,

•?  ?Tercihen müşteri ilişkileri, çağrı merkezi veya müşteri deneyimi alanında tecrübeli,

•?  ?Deneyimli veya yetiştirilmek üzere deneyimsiz çalışma arkadaşı arıyoruz.

İŞ TANIMI

•?  ?Teknik servis hizmeti sonrasında müşterilerimizle telefon görüşmeleri gerçekleştirmek,

•?  ?Verilen hizmete ilişkin müşteri memnuniyetini değerlendirmek,

•?  ?Müşterilerin beklenti, öneri ve şikâyetlerini tespit etmek,

•?  ?Olası memnuniyetsizlikleri önceden belirleyerek çözüm süreçlerini başlatmak,

•?  ?Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak kayıt altına almak ve raporlamak,

•?  ?Müşteri deneyimini ve hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik çalışmalarda aktif rol almak.

Çalışma Yeri: Bakırköy / İstanbul

Pozisyon: Tam Zamanlı

ALİZE TEKNİK

Arçelik & Beko Yetkili Servisi