Bireysel Müşteri Deneyimi Uzmanı (Şikayet.Var)

Aras Kargo

1979'da başlayan yolculuğumuz, bugün 12 Bölge Müdürlüğü, 29 Transfer Merkezi, 1.000'e yakın şube, 3.000 araçlık filomuz ve 14.000 kişilik ekibimizle Türkiye'nin dört bir yanına günde 1 milyonun üzerinde teslimat ulaştırdığımız güçlü bir lojistik ağına dönüştü. Bir Austrian Post Group şirketi olarak uluslararası güçle faaliyetlerimizi sürdürürken; Aras Digital ile teknoloji ve inovasyona, Aras Global ile sınır ötesi büyümeye yatırım yapıyor, Aras Kargo Kadın Voleybol Takımımız ile sporun birleştirici gücünü destekliyoruz.

Yenilenen yüzümüz, tecrübemiz ve enerjimizle rotamızı geleceğe çevirdiğimiz bu yolculukta bizimle birlikte büyümek, gelişmek ve kariyerinde güçlü bir adım atmak istersen, seni de aramızda görmekten mutluluk duyarız.

Genel Merkez Pazarlama Başkan Yardımcılığı Müşteri Deneyimi Müdürlüğü'ne bağlı “Bireysel Müşteri Deneyimi Uzmanı (Şikayet.var)” pozisyonunda, Şikayetvar.com üzerinden gelen müşteri geri bildirimlerini uçtan uca yönetecek ve her temas noktasında müşteriye değer katacak görev alacak ekip arkadaşı aramaktayız.

Genel Nitelikler:

• Tercihen lisans mezunu
• Bireysel Müşteri Deneyimi ekibinde en az 2 yıl deneyimine sahip,
• Takım çalışması, etkin iletişim ve sunum becerisi yüksek,
• Zor ve memnuniyetsiz müşterilerle sakin, yapıcı ve profesyonel iletişim kurabilen,
• Sorumluluk almaktan ve çözümün peşini bırakmadan takip etmekten çekinmeyen,
  
• Analitik düşünebilen, çözüm ve sonuç odaklı,
• MS Word, Excel ve PowerPoint programlarına hakim,
• Şikayetvar.com ve müşteri şikayet yönetimi süreçlerine hâkim

İş Tanımı:

• Şikayetvar.com üzerinden gelen müşteri geri bildirimlerini kayıt sistemine alarak belirlenen hizmet ve iletişim standartları doğrultusunda yönetmek, gerekli durumlarda eskalasyon sürecini işletmek ve geri bildirim sonuçlanıncaya kadar takibini yapmak.
•  Şikayetvar.com üzerinden gelen müşteri şikayetlerini anlık olarak takip etmek, müşterilerle iletişime geçerek ilk değerlendirmeyi yapmak ve gerekli aksiyonları almak.
• Müşteri geri bildirimlerini ilgili birimlerle paylaşmak, gerekli incelemeleri ve koordinasyonu sağlayarak çözüm sürecini takip etmek ve müşteriye sonuç hakkında bilgi vermek.
• Haftalık/aylık rapor ve analizler hazırlamak; tekrar eden sorunları takip ederek süreç ve performans geliştirici önerilerde bulunmak.
• Görevleri kapsamında ortaya çıkan sorunları eskalasyon prosedürüne uygun şekilde yöneticisiyle paylaşmak ve müşteri şikayet ve taleplerinde öne çıkan sorunlar hakkında yöneticisini bilgilendirmek.
• Yeni proje, ürün ve/veya uygulamalarla ilgili müşteri taleplerini karşılamak, yetki alanı dahilindeki sorunlara çözüm üretmek ve yetkisi dışındaki konuları ilgili birimlere aktararak müşteriye geri dönüş yapmak.Şikayetvar.com memnuniyet puanının arttırılması için gerekli takip ve çalışmaları yapmak.

 Aras'ta Seni Neler Bekliyor?

• “Biz Araslarız: Anlam, Eylem ve Neşe" değerlerimizle insana, topluma ve birlikte üretmeye odaklanıyoruz. Çalışma arkadaşlarımızın her anlamda iyi oluşunu, gelişimini ve iş-özel yaşam dengesini destekleyen kapsayıcı bir kültür sunuyoruz. Kendini değerli ve geleceğe hazır hissedeceğin bu çalışma deneyiminde:  
• Esnek ve dengeli bir çalışma deneyiminin parçası olursun (ofis kadrolarında hibrit çalışma modeli, esnek çalışma saatleri, cuma günleri erken mesai bitişi ve Genel Merkez çalışanları için taksi ile ulaşım imkânı gibi avantajlar)
• Hayatındaki özel anlar için zaman yaratabilirsin (doğum günü izni ve 30 gün babalık izni gibi uygulamalar).
• İyi oluşunu ve güvenliğini destekleyen kapsamlı yan haklardan yararlanırsın (Meditopia uygulaması, yemek kartı, tamamlayıcı sağlık, hayat ve ferdi kaza sigortaları).
• Sürekli öğrenme ve gelişim fırsatlarıyla yetkinliklerini güçlendirebilirsin (Aras AkademiGO ile teknik ve davranışsal çevrimiçi eğitimler, liderlik ve yetenek programları, İngilizce eğitimleri ve yüksek lisans desteği).
• İş birliği, takdir ve kapsayıcılığı odağına alan güçlü bir ekip kültürünün parçası olur, sorumluluk alırsın.

Aras Kargo, fırsat eşitliği sağlayan bir işverendir. Çeşitliliğe değer verir ve tüm çalışanlar için kapsayıcı bir çalışma ortamı oluşturmayı taahhüt ederiz. Cinsiyet, yaş, engellilik durumu veya diğer kişisel durumlar gözetilmeksizin, tüm nitelikli adayların başvurularını memnuniyetle karşılarız.