Yazılım Destek Yöneticisi

Ark He Yazılım Teknolojileri ve Turizm Danışmanlı

İstenilen Nitelikler,

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Müşteri hizmetleri ve/veya yazılım destek hizmetleri alanında en az 3 yıl tecrübeli,
• En az 2 yıl ekip yönetim deneyimi olan,
• Tercihen sektörel yazılımlar ve ERP ürünleri hakkında bilgi sahibi, 
• Temel network, donanım, SQL ve API bilgisi olan,
• MS Office uygulamalarına hâkim, iyi derecede Excel kullanan,
• Proje yöneticiliği konusunda deneyimli,
• İş ve ekip yönetim yazılımları kullanmış,
• Proaktif, sonuç odaklı ve detaylara önem veren,
• Koordinasyon, iletişim ve temsil yeteneği güçlü,
• Stres yönetimi yapabilen ve ekibini motive edebilecek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

Görev ve Sorumluluk 

• Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek,
• Satış sonrası hizmet süreçlerini geliştirmek,
• Müşteri hizmetleri ve kalite süreçlerini kurgulamak, yönetmek,
• Ekip verimliliğini ölçecek ve artıracak rapor ve analizler hazırlamak,
• Ekip üyelerinin eğitim seviyelerini ve gelişimlerini takip etmek, raporlamak,
• Müşteri Proje süreçlerini takip etmek ve yönetmek,
• Müşterilere verilen hizmetleri, ölçmek ve analiz ederek raporlamak
• Müşteri şikayet yönetim standartlarını oluşturmak ve yönetmek
• Müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla tüm birimlerle koordineli iyileştirme faaliyetleri yürütmek.