Çağrı Merkezi Teknik Destek Uzmanı

ARKSİGNER YAZILIM DONANIM TİC. A.Ş

Dijital Güvenlik Sektöründe Kariyer Fırsatı!

Sen de dijital güvenlik sektöründe kariyer yapmak ve parlak bir geleceğe adım atmak ister misin?

ArkSigner, e-imza ve Kimlik Doğrulama çözümleriyle teknoloji sektöründe lider konumda olan dinamik bir şirkettir. 2015 yılında başlayan yolculuğumuz bugün Türkiye’nin en büyük bankaları, holdingleri, finans kuruluşları ve kamu kurumlarıyla devam ediyor. Yazılım ve donanım ürünlerimizle dijital güvenlik alanında yeni standartlar belirlemeyi amaçlıyoruz.

Tüm mevzuatlara uygun, yerli imkanlarla geliştirilmiş elektronik imza ve kimlik doğrulama çözümlerimizle Türkiye’de ve globalde güvenliği yeniden tanımlıyoruz.

Buradan hareketle şirketimizinAnkara ofisinde görevlendirilmek üzere; organizasyon becerilerine sahip, detaylara önem veren ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek bir profesyonelseniz, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz!

Aranan Nitelikler

• Bilişim Teknolojileri / Programlama bölümlerinden mezun olmak,
• Tercihen Müşteri Hizmetleri, Çağrı Merkezi alanlarında en az 1 yıl deneyim sahibi olmak,
• Tercihen e-imza süreçlerinde deneyimli olmak,
• Pardus, Mac, Windows, Linux işletim sistemlerinde deneyim sahibi olmak,
• SQL bilgisine sahip olmak,
• Planlama, organizasyon, koordinasyon ve zaman yönetimi becerilerine sahip olmak,
• Disiplin ve sorumluluk bilinci yüksek olmak,
• İnsan ilişkilerinde güçlü derecede yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip olmak,
• İyi derecede MS Office uygulamalarına hâkim olmak,
• Orta düzeyde İngilizce bilgisine sahip olmak.

Pozisyon Tanımı:

• Ürünlerimizin kullanımında müşteri adaylarına, müşterilere ve son kullanıcılara satış öncesi ve satış sonrası teknik destek sağlamak,
• Çağrı merkezine gelen çağrıları karşılamak, sorunu analiz etmek, teknik destek sağlamak, farklı bir destek ihtiyacı olması halinde ilgili ekiplere iletmek,
• Şirketin donanım ve yazılım ürünleri hakkında müşteri kurum ya da şirketlerde sorun oluşması durumunda uzaktan bağlantı ya da CRM üzerinden çözüm sağlamak ve takibini yapmak,
• E-posta üzerinden ulaşan müşteri ve kurumların takibini yapmak, ihtiyaçlarına yönelik çözümler oluşturmak ve raporlamak,
• Hata / geliştirme / destek taleplerini incelemek, çözüme ulaştırmak ve takip etmek,
• Yeni müşteri memnuniyet / kullanım aramaları ve potansiyel satış tespitinin raporlamak,
• Çağrı merkezi veya iletişim kanallarından gelen satış taleplerini satış ekibine yönlendirmek.