HoReCa, ev dışı tüketim ve profesyonel mutfak sektörlerine yönelik yeni nesil B2B pazaryerimizin siparişten teslimata uzanan operasyonunu yönetecek; kargo maliyetlerini, taşıma kalitesini, iade süreçlerini ve teslimat performansını sürekli geliştirecek E-Ticaret Operasyon ve Lojistik Müdürü arıyoruz.
Bu pozisyon; tedarikçi çıkışından müşteriye teslimata kadar tüm operasyon akışının ölçülebilir, maliyet etkin ve sürdürülebilir biçimde yönetilmesinden sorumlu olacaktır.
Aradığımız Nitelikler:
· Üniversitelerin tercihen Endüstri Mühendisliği, Lojistik Yönetimi, Tedarik Zinciri Yönetimi, Uluslararası Ticaret, İşletme veya ilgili lisans bölümlerinden mezun,
· E-ticaret lojistiği, fulfillment, depo, dağıtım veya son kilometre operasyonlarında en az 5 yıl deneyimli,
· Tercihen pazaryeri, perakende, kargo, 3PL veya fulfillment şirketlerinde operasyon yönetmiş,
· Kargo fiyatlandırması, desi ve hacim hesapları, tarife analizi ve taşıyıcı sözleşmeleri konusunda deneyimli,
· Standart paket ve büyük hacimli ürünlerin teslimat süreçlerine hâkim,
· İade, değişim, hasar, kayıp, tazmin ve müşteri şikâyeti süreçlerini yönetmiş,
· Paketleme ve ambalaj standartları ile hasar önleyici uygulamalar geliştirebilen,
· Operasyon bütçesi, maliyet analizi ve verimlilik takibi yapabilen,
· ERP, WMS, TMS, pazaryeri ve kargo entegrasyonları hakkında bilgi sahibi,
· Gün içi teslimat operasyonları, depo stok yönetimi ve WMS–ERP–pazaryeri stok entegrasyonları konusunda deneyimli,
· Excel ve raporlama araçlarını ileri seviyede kullanabilen,
· Kargo firmaları, tedarikçiler ve hizmet sağlayıcılarla sözleşme ve hizmet seviyesi müzakeresi yürütebilen,
· Veriye dayalı çalışan, sahayı takip eden, hızlı aksiyon alan ve çözüm odaklı.
Görev ve Sorumluluklar:
· Siparişin oluşmasından müşteriye teslimata kadar tüm operasyon sürecini uçtan uca yönetmek,
· Kargo firmaları ve lojistik hizmet sağlayıcılarının seçimi, sözleşmesi, tarifesi ve performansını yönetmek,
· Kargo, dağıtım, depolama ve fulfillment maliyetlerini analiz ederek sipariş başına maliyeti düşürmek,
· Standart gönderi ve büyük hacimli ürünler için doğru taşıma modelini ve yönlendirme kurallarını oluşturmak,
· Tedarikçilerin sipariş hazırlama, paketleme, etiketleme ve kargoya teslim standartlarını belirlemek ve denetlemek,
· Ürün tipine göre ambalaj standartları geliştirerek hasar, eksik ürün ve yanlış sevkiyat oranlarını azaltmak,
· Teslimat süresi, zamanında kargolama, ilk denemede teslimat ve hasar oranlarını düzenli takip etmek,
· İade, değişim, hasar, kayıp ve tazmin süreçlerini müşteri, tedarikçi ve taşıyıcı taraflarıyla koordine etmek,
· Müşteri hizmetleriyle birlikte operasyon kaynaklı şikâyetlerin kök nedenlerini belirlemek ve kalıcı çözüm geliştirmek,
· Müşteri geri bildirimlerini düzenli analiz ederek müşteri yolculuğundaki operasyonel sorunları belirlemek ve iyileştirme aksiyonları oluşturmak,
· Yoğun dönemler, kampanyalar ve olağanüstü durumlar için kapasite ve iş sürekliliği planı hazırlamak,
· Kargo ve operasyon entegrasyon ihtiyaçlarını teknoloji ekibiyle birlikte tanımlamak ve test etmek,
· Operasyon prosedürlerini ve hizmet seviyesi standartlarını yazılı hâle getirmek,
· Haftalık ve aylık maliyet, teslimat, iade, hasar, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi raporlarını yönetime sunmak,
· Müşteri deneyimini ve müşteri memnuniyetini ölçülebilir hedefler doğrultusunda sürekli iyileştirmek.
