E-Ticaret Operasyon ve Lojistik Müdürü

AŞ HAN YEMEK GIDA VE TURİZM SAN. TİC. A.Ş.

HoReCa, ev dışı tüketim ve profesyonel mutfak sektörlerine yönelik yeni nesil B2B pazaryerimizin siparişten teslimata uzanan operasyonunu yönetecek; kargo maliyetlerini, taşıma kalitesini, iade süreçlerini ve teslimat performansını sürekli geliştirecek E-Ticaret Operasyon ve Lojistik Müdürü arıyoruz.

Bu pozisyon; tedarikçi çıkışından müşteriye teslimata kadar tüm operasyon akışının ölçülebilir, maliyet etkin ve sürdürülebilir biçimde yönetilmesinden sorumlu olacaktır.

Aradığımız Nitelikler:

·    Üniversitelerin tercihen Endüstri Mühendisliği, Lojistik Yönetimi, Tedarik Zinciri Yönetimi, Uluslararası Ticaret, İşletme veya ilgili lisans bölümlerinden mezun,

·    E-ticaret lojistiği, fulfillment, depo, dağıtım veya son kilometre operasyonlarında en az 5 yıl deneyimli,

·    Tercihen pazaryeri, perakende, kargo, 3PL veya fulfillment şirketlerinde operasyon yönetmiş,

·    Kargo fiyatlandırması, desi ve hacim hesapları, tarife analizi ve taşıyıcı sözleşmeleri konusunda deneyimli,

·    Standart paket ve büyük hacimli ürünlerin teslimat süreçlerine hâkim,

·    İade, değişim, hasar, kayıp, tazmin ve müşteri şikâyeti süreçlerini yönetmiş,

·    Paketleme ve ambalaj standartları ile hasar önleyici uygulamalar geliştirebilen,

·    Operasyon bütçesi, maliyet analizi ve verimlilik takibi yapabilen,

·    ERP, WMS, TMS, pazaryeri ve kargo entegrasyonları hakkında bilgi sahibi,

·    Gün içi teslimat operasyonları, depo stok yönetimi ve WMS–ERP–pazaryeri stok entegrasyonları konusunda deneyimli,

·    Excel ve raporlama araçlarını ileri seviyede kullanabilen,

·    Kargo firmaları, tedarikçiler ve hizmet sağlayıcılarla sözleşme ve hizmet seviyesi müzakeresi yürütebilen,

·    Veriye dayalı çalışan, sahayı takip eden, hızlı aksiyon alan ve çözüm odaklı.

Görev ve Sorumluluklar:

·    Siparişin oluşmasından müşteriye teslimata kadar tüm operasyon sürecini uçtan uca yönetmek,

·    Kargo firmaları ve lojistik hizmet sağlayıcılarının seçimi, sözleşmesi, tarifesi ve performansını yönetmek,

·    Kargo, dağıtım, depolama ve fulfillment maliyetlerini analiz ederek sipariş başına maliyeti düşürmek,

·    Standart gönderi ve büyük hacimli ürünler için doğru taşıma modelini ve yönlendirme kurallarını oluşturmak,

·    Tedarikçilerin sipariş hazırlama, paketleme, etiketleme ve kargoya teslim standartlarını belirlemek ve denetlemek,

·    Ürün tipine göre ambalaj standartları geliştirerek hasar, eksik ürün ve yanlış sevkiyat oranlarını azaltmak,

·    Teslimat süresi, zamanında kargolama, ilk denemede teslimat ve hasar oranlarını düzenli takip etmek,

·    İade, değişim, hasar, kayıp ve tazmin süreçlerini müşteri, tedarikçi ve taşıyıcı taraflarıyla koordine etmek,

·    Müşteri hizmetleriyle birlikte operasyon kaynaklı şikâyetlerin kök nedenlerini belirlemek ve kalıcı çözüm geliştirmek,

·    Müşteri geri bildirimlerini düzenli analiz ederek müşteri yolculuğundaki operasyonel sorunları belirlemek ve iyileştirme aksiyonları oluşturmak,

·    Yoğun dönemler, kampanyalar ve olağanüstü durumlar için kapasite ve iş sürekliliği planı hazırlamak,

·    Kargo ve operasyon entegrasyon ihtiyaçlarını teknoloji ekibiyle birlikte tanımlamak ve test etmek,

·    Operasyon prosedürlerini ve hizmet seviyesi standartlarını yazılı hâle getirmek,

·    Haftalık ve aylık maliyet, teslimat, iade, hasar, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi raporlarını yönetime sunmak,

·    Müşteri deneyimini ve müşteri memnuniyetini ölçülebilir hedefler doğrultusunda sürekli iyileştirmek.