Müşteri İlişkileri Uzmanı

Atasun Optik Perakende Tic. A.Ş.

• Üniversitelerin lisans programlarından mezun,
• Tercihen İngilizce bilen
• Müşteri hizmetleri operasyonlarında min. 2 yıl deneyimi olan,
• Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş,
• Müşteri ile iletişim kurabilen, sonuç odaklı yaklaşımı benimseyen
• İkna kabiliyeti gelişmiş,
• Proaktif tutum sergileyebilen,
• Takım çalışmasına yatkın, kendini geliştirmeye istekli ve özverili,
• Analitik düşünebilen, ayrıntılara önem veren ve inisiyatif almaktan çekinmeyen,
• Dinamik, değişimlere hızla uyum sağlayabilen hedef ve sonuç odaklı,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

İŞ TANIMI

• Müşterilerimizden doğrudan veya mağaza ve çağrı merkezi tarafından ulaşan taleplerin baştan sona takip etmek, inisiyatif alarak çözümlemek, 
• Çağrı merkezi ve BackOffice süreçlerinin yönetilmesi, taleplerin ele alınması ve takip etmek,
• Kusursuz müşteri deneyimi ve memnuniyeti için projeler tasarlamak, takip etmek ve hayata geçirilmesini sağlamak,
• Tüm departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak,
• Çağrı Merkezi ile mağazalar arasında köprü görevi görmek ve iletişimi sağlamak,
• Çağrı merkezi süreçlerini takip etmek ve düzenleyici faaliyetlerde bulunmak, 
• Haftalık ve Aylık raporlama ve sunumları yapmak,
• Müşteri taleplerini çözerken yaratıcı olmak ve olası süreç değişimi ve gelişimlerine katkıda bulunacak girdileri ile ilgili departmanlarla iletişim halinde kalmak.