Çağrı Merkezi Takım Lideri

AUTO KING

İstanbul/Kartal'daki Auto King Genel Müdürlüğü'nde Müşteri İlişkileri/Çağrı Merkezi departmanında görevlendirilmek üzere Çağrı Merkezi Takım Lideri arıyoruz. 

Türkiye genelinde bulunan Auto King Oto Servis ve Auto King Oto Ekspertiz bayileri ve yenilikçi hizmet anlayışıyla büyümeye devam ediyoruz. Eğer sen de bu heyecan verici yolculuğun bir parçası olmak istiyorsan, seni aramızda görmek istiyoruz!

GENEL NİTELİKLER

• En az ön lisans, tercihen lisans mezunu.
• Çağrı merkezi operasyonlarında en az 3 yıl deneyim; 1 yıl liderlik deneyimi tercih sebebidir.
• İleri düzeyde iletişim ve problem çözme becerilerine sahip.
• Takım yönetimi ve motivasyon oluşturma konularında başarılı.
• Müşteri odaklı, sonuç odaklı ve analitik düşünme yeteneğine sahip.
• MS Office programlarına hakim; raporlama veveri analizi yapabilen.
• Tercihen Zoho CRM ve Alotech sistemleri ile çalışmış

İŞİN TANIMI

• Çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonlarını planlamak, koordine etmek ve etkin bir şekilde yönetmek.
• Ekibin performansını düzenli olarak takip ederek, belirlenen hedeflere ulaşılmasını sağlamak.
• Çağrı kalitesi ve müşteri memnuniyetini artırmak için süreç iyileştirme önerileri geliştirmek ve uygulamak.
• Ekip üyelerinin eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve gerekli eğitimleri sağlamak ya da uygun yönlendirmeleri yapmak.
• Performans raporları hazırlayarak, düzenli olarak yönetime sunmak.
• Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve süreçlerin geliştirilmesine yönelik aksiyonlar almak.
• Çağrı merkezi KPI’larını sürekli izlemek ve bu hedeflere ulaşmak için etkili stratejiler geliştirmek.
• Çalışan mutluluğu ve bağlılığını artırmak için gerekli adımları atmak ve performansı güçlendirecek ortamı sağlamak.
• Kriz durumlarında hızlı ve etkili çözümler üreterek operasyonel sürekliliği güvence altına almak.