Çağrı Merkezi Takım Lideri

Çağrı Merkezi Takım Lideri nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

Çağrı Merkezi Takım Lideri Kimdir?

Çağrı merkezi takım lideri, müşteri sorularına cevap veren operatörleri denetler. Çağrı merkezi operatörlerine, sorulan sorulara nasıl yanıt verileceği konusunda rehberlik yaparak şirket standartlarının karşılanmasını sağlar.

Çağrı Merkezi Takım Liderinin Sorumlulukları Nelerdir?

  • Kalite standartlarına bağlı kalarak hizmet verildiğinden emin olmak için çağrıları izlemek,
  • Karşılaştıkları güçlüklere hızlı müdahale ve etkili çözümler sunarak, müşterilerin her zaman memnun tutulmasını sağlamak,
  • Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için vardiya düzeni oluşturmak,
  • Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek,
  • Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek,
  • Çağrı merkezi operatörlerine görev atamak,
  • Yönetim birimlerine periyodik olarak rapor sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
  • Operasyonel riskleri ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için çağrı merkezi müdürü ile iş birliği içerisinde çalışmak,
  • Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
  • Sektördeki yeni eğilimleri takip etmek ve bunları iş akışına adapte etmek.

Nasıl Çağrı Merkezi Takım Lideri Olunur?

Çağrı merkezi takım lideri olmak için Pazarlama, Çağrı Merkezi Hizmetleri ve ilgili bölümlerden en az önlisans derecesi ile mezun olma şartı bulunmaktadır. Ayrıca, çeşitli eğitim akademileri tarafından çağrı merkezi liderliği eğitimi verilmektedir.

Çağrı Merkezi Takım Liderinin Nitelikleri Nelerdir?

  • Çalışan performansını iyileştirmek için etkili motivasyon teknikleri uygulayabilmek,
  • Ekip yönetimini gerçekleştirebilmek,
  • Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim kabiliyeti göstermek,
  • Düzgün bir diksiyona sahip olmak,
  • Aynı anda birden fazla görevi ele alabilmeyi sağlayan iş yönetimi becerisini sergilemek,
  • Analitik zekaya ve problem çözme kabiliyetine sahip olmak,
  • Erkek adaylar için, askeri yükümlülüğü bulunmamak.
Çağrı Merkezi Takım Lideri Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Hukuk %90
  • Müşteri İlişkileri %80
  • Pazarlama %80
  • Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi %25
  • Finans %2,1
  • Satış %2
  • Hizmet %1,7
  • Yönetim %1,6
  • Operasyon %1,2
  • Sağlık %1,1
Çağrı Merkezi Takım Lideri Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Eğitim %100
  • Hizmet %35,8
  • Telekomünikasyon %15,9
  • Finans - Ekonomi %8,8
  • Bilişim %4,7
  • Danışmanlık %3,9
  • Sağlık %2,6
  • Turizm %1,6
  • Sigortacılık %1,4
  • Enerji %1,1
Çağrı Merkezi Takım Lideri Cinsiyet Dağılımı
  • Kadın %50,8
  • Erkek %44,6
  • Belirtilmemiş %4,6
Çağrı Merkezi Takım Lideri Eğitim Durumu
  • İlköğretim %70
  • Üniversite %53
  • Ön Lisans %24,5
  • Lise %14,5
  • Doktora %10
  • Yüksek lisans %4,3
  • Diğer %2,9
Çağrı Merkezi Takım Lideri Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • Anadolu Üniversitesi %18,7
  • Atatürk Üniversitesi %3,7
  • Kocaeli Üniversitesi %2,5
  • Selçuk Üniversitesi %2,1
  • Sakarya Üniversitesi %2
  • İstanbul Üniversitesi (İÜ) %2
  • Cumhuriyet Üniversitesi %1,6
  • Trakya Üniversitesi %1,5
  • Dumlupınar Üniversitesi %1,4
  • Manisa Celal Bayar Üniversitesi %1,4
Çağrı Merkezi Takım Lideri Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • İşletme %9,2
  • İktisat %3
  • Kamu Yönetimi %2,9
  • Bilgisayar Teknolojisi ve Programlama (MYO) %2,2
  • Turizm ve Otel İşletmeciliği (MYO) %2
  • İşletme Yönetimi %1,7
  • Bankacılık ve Sigortacılık (MYO) %1,6
  • Halkla İlişkiler ve Tanıtım %1,6
  • Halkla İlişkiler %1,5
  • Pazarlama (MYO) %1,4
Çağrı Merkezi Takım Lideri Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • Documantery Programme %100
  • Microsoft Office Excel %2,6
  • Microsoft Office %2,3
  • Microsoft Office Word %2,1
  • Ticaret %1,7
  • Microsoft Office Powerpoint %1,6
  • Müşteri Hizmetleri Operasyon Yönetimi %1,5
  • Performans yönetimi %1,1
  • Bilgisayar %1,1
  • Satış Yönetimi %1,1