Takım Lideri / Diyarbakır

CONCENTRİX MÜŞTERİ HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Pozisyonun Görev Tanımı:

• Çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonunu yönetmek
• Devamsızlık, iş takibi ve performans süreçlerini izlemek
• Ekip üyelerine düzenli koçluk ve geri bildirim vermek
• Performans sorunlarını tespit edip aksiyon planı oluşturmak
• KPI ve finansal hedeflerin karşılanmasını sağlamak
• Gerekli durumlarda müşteri eskalasyonlarını yönetmek
• Ekip toplantıları düzenlemek, iletişimi ve ekip organizasyonunu güçlendirmek
• Şirket politika ve prosedürlerine uygun çalışmak
• Concentrix değerlerini ekip içinde teşvik etmek

Aranan Nitelikler:

• Tercihen önlisans mezunu ve 2-4 yıl ilgili sektör ve rol deneyimli
• Bankacılık ve finans projelerinde takım liderliği yapmış olan
• Ofisten çalışabilecek olan
• Ekip yönetimi, koçluk ve yönlendirme konusunda güçlü
• Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli
• Baskı altında çalışabilen, çoklu görev yönetebilen
• Proaktif, çözüm odaklı ve inisiyatif alabilen
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen