Filo Araç Hasar Operasyon Görevlisi

AYDOĞAN DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Hasar Operasyon Görevlisi

Firma: Uzun Dönem Filo Araç Kiralama Şirketi
Lokasyon: İstanbul – Eyüp (Merkez Ofis)
Çalışma Şekli: Tam Zamanlı

Pozisyon Hakkında

Uzun dönem filo araç kiralama sektöründe faaliyet gösteren şirketimiz, müşteri memnuniyetini ve operasyonel mükemmeliyeti ön planda tutarak büyümeye devam etmektedir. Bu kapsamda, merkez ofisimizde görev alacakHasar Operasyon Görevlisi arayışımız bulunmaktadır.

Aramıza katılacak ekip arkadaşımız, hasar süreçlerinde müşterilerimize rehberlik edecek, sigorta ve servis koordinasyonunu etkin şekilde yürütecek, sektördeki yenilikleri takip ederek sürekli gelişime katkı sağlayacaktır.

Görev ve Sorumluluklar

• Çağrı ve mail üzerinden gelen hasar taleplerini açmak ve dosya oluşturmak

• Araç kullanıcılarından hasar evraklarını temin ederek sisteme girişlerini yapmak

• Hasarlı aracı ilgili servise yönlendirmek ve ekspertiz raporlarını temin etmek

• Servise yedek parça yönlendirmesini sağlamak, onarım sürecini takip etmek

• Eksper raporları üzerinden verilen onarım onaylarını kontrol etmek, sigorta genel şartları ve müşteri sözleşme maddeleri kapsamında şirketimiz ve araç kullanıcılarımızın haklarını korumak

• Servis işçilik ve fatura onay süreçlerini yürütmek

• Onarımı tamamlanan aracın bitiş resimleri ve evraklarını temin ederek teslim sürecini yönetmek

• Eksik veya hatalı onarımları tespit ederek servisleri bilgilendirmek

• Onarım maliyetlerini takip etmek, parça tedariği konusunda servis ve eksperlerle koordinasyon sağlamak

• İkame araç planlamalarını yapmak ve teslim/iade süreçlerini takip etmek

• Hasar dosyalarının kapatılması sonrası değer kaybı/kazanç kaybı başvurularını gerçekleştirmek

• Hasar süreçlerinde karşılaşılan sorunlara çözüm üretmek ve iyileştirme önerileri sunmak

• Hasar yönetimi süreçleri ile ilgili raporlamaları yapmak

• Takım içi bilgi paylaşımını teşvik ederek sürekli gelişime katkı sağlamak
  
  

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (tercihen Sigortacılık, Otomotiv, İşletme, Lojistik, İİBF vb.)

• Hasar ve sigorta süreçlerinde en az 2 yıl deneyim sahibi

• Araç teknik bilgisi (kaporta, mekanik, yedek parça) ve sigorta süreçleri (kasko, trafik, rücu takibi) hakkında bilgi sahibi

• Hasar yönetimi ve danışmanlığı konusunda bilgi sahibi

• MS Office ve Sigorta firmalarının ilgili hasar programlarını etkin kullanabilen

• Güçlü iletişim becerilerine ve ikna kabiliyetine sahip

• Müşteri odaklı, çözüm odaklı ve dikkatli çalışabilen

• Problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip

• Stres altında etkili ve hızlı karar alabilen

• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi

• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek

• Detaylara önem veren, titiz çalışma alışkanlığına sahip

• Aktif araç kullanabilen, B sınıfı ehliyete sahip

• İstanbul Avrupa Yakası’nda (tercihen Eyüp ve çevresinde) ikamet eden
  
  

Aday Kriterleri

• Tecrübe: En az 2–3 yıl

• Eğitim Seviyesi: Lise, Ön Lisans, Üniversite, Yüksek Lisans

• Erkek Adaylar İçin Askerlik Durumu: Yapıldı / Muaf

• Ehliyet: B sınıfı
  
  

Başvuru Süreci

Başvurular gizlilik esasına uygun şekilde değerlendirilecektir. Operasyonel mükemmeliyet ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan ekibimize katılmak isteyen adayların başvurularını bekliyoruz.