Kalite Kontrol ve Hasta Deneyimi Uzmanı

BALLIPINAR DİŞ KLİNİĞİ

Pozisyon Hakkında

Kliniğimizde görevlendirilmek üzere; hasta memnuniyetini artırmak, hizmet kalitesini takip etmek, klinik içi operasyonel süreçleri denetlemek ve iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak üzereKalite Kontrol ve Hasta Deneyimi Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

Üst yönetime doğrudan bağlı olarak çalışacak adayın; hasta geri bildirimlerini değerlendirmesi, departmanların hizmet standartlarına uygunluğunu takip etmesi ve tespit ettiği aksaklıkları raporlayarak çözüm süreçlerine katkı sağlaması beklenmektedir.

Görev ve Sorumluluklar

• Hastaları karşılamak, ihtiyaç ve taleplerini dinlemek, gerekli yönlendirmeleri yapmak.

• Hasta ve hasta yakınlarından gelen şikâyet, öneri ve geri bildirimleri değerlendirmek ve kayıt altına almak.

• Hasta memnuniyetini düzenli olarak takip etmek ve hasta deneyimini geliştirmeye yönelik öneriler sunmak.

• Klinik bünyesindeki departmanların hizmet kalitesini, hasta iletişimini ve operasyonel süreçlerini denetlemek.

• Belirlenen prosedür ve kalite standartlarına uygunluğu kontrol etmek.

• Tespit edilen aksaklıkları ve uygunsuzlukları ilgili yöneticilere bildirmek, düzeltici faaliyetleri takip etmek.

• Hasta şikâyetlerinin nedenlerini analiz ederek tekrarını önlemeye yönelik iyileştirme önerileri geliştirmek.

• Hasta süreçlerinde yaşanabilecek riskleri ve hizmet kalitesini etkileyen sorunları tespit etmek.

• Denetim, gözlem ve hasta geri bildirimlerine ilişkin düzenli raporlar hazırlayarak doğrudan üst yönetime sunmak.

• Departmanlar arası koordinasyonu desteklemek ve hizmet süreçlerinin etkin şekilde yürütülmesine katkı sağlamak.

• Yabancı hastalarla gerektiğinde birebir iletişim kurarak talep ve şikâyetlerini yönetmek.

• Hasta hakları, gizlilik ilkeleri ve kurum içi etik kurallara uygun hareket etmek.

Aranan Nitelikler

• İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip olmak; tercihen ana dil seviyesinde İngilizce konuşabilmek.

• İngilizceyi sözlü ve yazılı iletişimde etkin kullanabilmek.

• Güçlü iletişim, temsil ve ilişki yönetimi becerilerine sahip olmak.

• Hasta memnuniyeti, şikâyet yönetimi ve kriz çözümü konularında başarılı olmak.

• Analitik düşünme, problem çözme ve sonuç odaklı çalışma becerilerine sahip olmak.

• Gözlem, denetim, raporlama ve dokümantasyon konularında yetkin olmak.

• Farklı departmanlarla etkin iletişim ve koordinasyon sağlayabilmek.

• Tarafsız, objektif, dikkatli ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek.

• Yoğun çalışma temposuna ve farklı hasta profillerine uyum sağlayabilmek.

• Sağlık sektöründe, tercihen özel hastane veya kliniklerde; kalite yönetimi, hasta deneyimi, operasyon ya da müşteri ilişkileri alanlarında deneyim sahibi olmak tercih sebebidir.

Çalışma Düzeni ve Raporlama

• Bağlı Olduğu Birim: Üst Yönetim

• Çalışma Alanı: Klinik bünyesindeki tüm departmanlar

• Raporlama Sorumluluğu: Hasta memnuniyeti, şikâyetler, departman denetimleri, tespit edilen aksaklıklar ve iyileştirme önerileri hakkında doğrudan üst yönetime raporlama yapılması.

Klinik hizmet kalitesinin geliştirilmesine katkı sağlamak, hasta memnuniyetini sürdürülebilir şekilde artırmak ve iyileştirme süreçlerinde aktif rol almak isteyen adayların başvurularını bekliyoruz.