Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi

BCC İLETİŞİM HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

GENEL NİTELİKLER

• Lisans / Ön Lisans mezun
• Hatay İskenderun’da ikamet eden ya da edebilecek
• En az 2 yıl Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticiliği/Birim Yöneticiliği deneyimine sahip
• Çağrı merkezinin bütçe, planlama, ölçme, raporlama yöntemlerini bilen 
• Planlama, organizasyon, kriz yönetimi , sonuç odaklılık yetenekleri gelişmiş,
• İş sonuçları ve finansal konularda analiz yapabilen ve buna göre aksiyon alan
• Pozitif iletişim kurup , yapıcı ilişkiler geliştirebilen

İŞ TANIMI

• Yönettiği birimin/operasyonun hedef ve stratejilerinin belirlenmesi
• Kurumsal Müşterinin hedef ve beklentilerinin anlaşılarak , müşteri ile ilişkinin etkin ve yapıcı biçimde yönetilmesi
• Ekibinin performans hedeflerine ulaşması, müşteri memnuniyeti sağlanması, bölümün hedeflerinin başarılması
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi için gerekli aksiyonların alınması 
• Birlikte çalıştığı ekibe koçluk ve gerekli yönlendirmelerin yapılması
• Ekip performansını takip edilmesi , değerlendirilmesi. Geri bildirim verilmesi.
• Ekip performansına göre gerekli eğitim ihtiyaçlarını tespit edilmesi ve eğitim kalite operasyonu ile koordine hareket edilmesi
• Verimli bir çalışma ortamı için gerekli ortamın ve motivasyonun sağlanması
• Bu hedeflere ulaşabilmek için gereken tüm süreç ve çalışmalara katılım sağlanması