Sezonluk Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

BKM KİTAP KIRTASİYE SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Kitap mağazacılığı ve e-ticaret alanında faaliyet gösteren firmamız bünyesinde, Genel Merkezimiz Müşteri İlişkileri Departmanı’nda görevlendirilmek üzere 3 aylık sezonluk çalışacak “Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi” çalışma arkadaşları arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen Ön lisans veya Üniversite mezunu,

• Çağrı Merkezi ve/veya müşteri hizmetleri konusunda tercihen en az 1 yıl deneyimli,

• Telefonda etkin iletişim kurabilen, ikna kabiliyeti yüksek,

• İnsan ilişkileri güçlü ve takım çalışmasına yatkın,

• Planlama, organize etme ve problem çözme yeteneğine sahip,

• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilecek,

• Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli,

• MS Office uygulamalarına hakim,

• Takım hedeflerinin gerçekleştirilmesinde aktif rol alabilecek,

• Yoğun çalışma temposuna ve sezonluk çalışma düzenine uyum sağlayabilecek.

İŞ TANIMI

• Gelen çağrıları karşılamak ve gerekli yönlendirmeleri yapmak,

• Müşteri taleplerini hızlı ve çözüm odaklı şekilde karşılamak,

• Müşteri sorunlarının çözümüne katkıda bulunmak,

• Müşterilerden gelen çağrıları nitelikleri doğrultusunda analiz etmek ve raporlamak,

• Müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yönelik süreçlere destek olmak,

• Yoğun sezon döneminde müşteri hizmetleri operasyonlarının etkin şekilde yürütülmesine katkı sağlamak.

ÇALIŞMA SÜRESİ

Pozisyon 3 aylık sezonluk çalışma kapsamında planlanmıştır.

Sezon boyunca müşteri taleplerinin karşılanması ve operasyonel süreçlerin desteklenmesi amacıyla görev alınacaktır.