Şikayet Yönetimi Uzmanı

Boğaziçi Elektrik Dağıtım Aş. Bedaş

·         Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

·         Tercihen müşteri ilişkileri ve şikâyet yönetimi alanında en az 2 yıl tecrübesi bulunan,

·         Microsoft Office programlarına hakim,

·         Sunum becerileri gelişmiş, temsil yeteneği yüksek,

·         Problem çözme yeteneği güçlü, sonuç ve çözüm odaklı çalışabilen,

·         Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,

·         Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek,

·         ISO 10002 Kalite Yönetim Standardına uygun ve gereksinimleri yerine getirebilecek,

·         İlgili mevzuatları yakından takip eden ve bu yönde sürekli kendisini yenileyen

·         Ekip çalışmasına yatkın ve liderlik becerileri olan

·         Müşteri odaklı yaklaşıma sahip

İş Tanımı 

·         Müşterilerimizden gelen şikâyet ve talepleri önceden belirlenmiş hedefler içerisinde hızlı ve etkin bir şekilde sonuçlandırmak

·         Müşteri beklentileri doğrultusunda alınabilecek tüm aksiyonları almak, bu yönde inisiyatif alabilmek

·         Başvuruları çözümleyene kadar müşteriye gerekli güveni vermek ve beklentileri karşılayabilmek

·         Tüm iletişim kanallarından gelen talep ve şikâyetlerin sonuçlandırılmasında ve cevaplanmasında ekip içerisinde etkin rol almak

·         Talep ve şikâyetlerin çözüm süresi içinde ilgili birimlerden gerekli desteği almak ve güçlü ilişkiler kurmak

·         Şikâyet Yönetimi sürecinde yaşanan sorunların tespiti ve çözümü noktasında aktif rol almak

·         İletişim kanallarını sistemsel olarak iyileştirmek ve diğer sistemlerle entegrasyonunu sağlamak

·         Müşteri Deneyimini geliştirmek üzere yürütülen projelerde yer almak