Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Borusan Otomotiv

Borusan Otomotiv Grubu İnsan Kaynakları; fırsat eşitliği esasına dayanan ve istihdamda kadınlara öncelik sağlayan, çalışanların potansiyellerini ortaya koyabilme imkanlarını ve çeşitliliği destekleyen, yenilikçi ve yaratıcı düşüncelere açık, gelişim odaklı, iş tatmini yüksek, dinamik ve en önemlisi çalışanların kendilerini değerli hissettikleri bir ekip oluşturmayı hedefler.

Borusan Oto Şirketimizin Samandıra lokasyonunda görevlendirilmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip Müşteri İlişkileri Sorumlusu arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Otomotiv sektöründe benzer rollerde min. 3 yıl müşteri hizmetleri tecrübesi olan
• İletişim ve organizasyon becerileri kuvvetli
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• Takım oyuncusu olan ve iş birliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• MS Office uygulamalarına hakim

Görev Tanımı

• Müşteri şikayetlerinin çözümü konusunda departmanlar arasında koordinasyon ve bilgi alışverişini sağlamak
• Şirket stratejisine uygun olarak, satış ve satış sonrası ile ilgili müşteri şikayetlerine en kısa sürede çözüm sağlamak ve ilgili kişilere süreçle ilgili geri bildirimde bulunmak
• Müşterilerin değerlendirmelerini almak, şikayetçi oldukları konuları, müşterilerin şikayetini beklemeden öğrenmek ve çözüm bulmak,
• Borusan Otomotiv Müşteri İlişkileri ile Şube Müşteri İlişkileri departmanları arasında yapılan toplantılara çözümlenememiş konuları götürmek, ortak bir çözüm üretilmesini sağlamak ve Müşteri İlişkilerinin gelişimine katkıda bulunmak
• Genel Müdür’den yetki alarak, müşteri memnuniyetini sağlamak için, şirketin iyi niyet bütçesini gerekli hallerde kullanmak, memnuniyet arttırıcı çalışmalara katılımda bulunmak
• Yapılan araştırma sonuçları doğrultusunda, departman yöneticileri ile kısa ve orta vadede iyileştirme planları konusunda öneride bulunmak
• İşletmenin ana politikası gereği kısa, orta ve uzun vadede memnun, sadık müşteri yaratılması hedefine ulaşabilmek için etkin faaliyetler ve davranış biçimlerinde bulunulmasını sağlamak