Hybrid Flagship Personel

BPN Ödeme & E-Para Hizmetleri

Görev ve Sorumluluklar

• Western Union yurt içi ve yurt dışı para gönderme ve alma işlemlerini hızlı, doğru ve güvenli şekilde gerçekleştirmek,
• Müşterileri işlem süreçleri, ücretler, gerekli belgeler ve hizmet koşulları hakkında bilgilendirmek,
• Kliq dijital cüzdan ürününü müşterilere tanıtmak, faydalarını anlatmak ve satış hedefleri doğrultusunda müşteri kazanımı sağlamak,
• Müşterilerin Kliq üyelik, aktivasyon ve kullanım süreçlerine destek olmak,
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun BPN, Western Union ve Kliq ürünlerine yönlendirme yapmak,
• Günlük kasa açılış ve kapanış işlemlerini gerçekleştirmek; nakit, işlem ve kasa kayıtlarının doğruluğunu sağlamak,
• Kasa bakiyesi, nakit ihtiyacı ve para hareketlerini düzenli olarak takip etmek,
• Kimlik kontrolü, müşteri tanıma ve işlem güvenliği prosedürlerini eksiksiz uygulamak,
• Şüpheli veya olağan dışı işlemleri ilgili prosedürler doğrultusunda yöneticisine bildirmek,
• İşlemleri şirket prosedürlerine, yasal düzenlemelere ve operasyonel standartlara uygun şekilde gerçekleştirmek,
• Günlük ve dönemsel işlem, satış ve müşteri verilerini düzenli olarak raporlamak,
• Müşterilerden gelen talep, şikâyet ve önerileri kayıt altına alarak ilgili birimlere iletmek,
• Müşteri davranışları, rakip uygulamaları, fiyat hassasiyeti ve bölgesel ihtiyaçlar hakkında sahadan içgörü toplamak,
• Yeni ürünler, kampanyalar ve süreçlerle ilgili sahadan düzenli geri bildirim sağlamak,
• İşlem hacmi, yeni müşteri kazanımı ve ürün satış hedeflerine ulaşılmasına katkıda bulunmak,
• Hizmet noktasının düzenini, kurumsal görünümünü ve müşteri deneyimi standartlarını korumak.

Aranan Nitelikler

• En az lise mezunu; tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
• Bankacılık, ödeme sistemleri, para transferi, döviz bürosu, finansal hizmetler veya perakende sektöründe deneyim sahibi,
• Tercihen döviz bürosu, banka şubesi, ödeme kuruluşu ya da para transferi noktasında gişe veya kasa deneyimi bulunan,
• Finansal ürünler ve ödeme sistemleri konusunda temel bilgi sahibi,
• Dijital cüzdanlar, mobil ödeme çözümleri ve yeni nesil finansal teknolojilere ilgi duyan,
• Satış konusunda istekli, hedef ve sonuç odaklı,
• Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak ürün ve hizmet önerebilen,
• Nakit yönetimi ve kasa sorumluluğu üstlenebilecek,
• Sayısal işlem becerisi güçlü, dikkatli ve hata riskine karşı özenli,
• Güvenilir, sorumluluk sahibi ve iş takibi kuvvetli,
• İletişim ve ikna becerileri gelişmiş,
• Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini ön planda tutan,
• Raporlama yapabilen ve sahadaki gözlemlerini açık şekilde aktarabilen,
• Yoğun çalışma temposuna ve vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• MS Office programlarını ve dijital uygulamaları temel seviyede kullanabilen,
• İstanbul’da ikamet eden veya edebilecek.
• Western Union veya benzeri uluslararası para transferi sistemlerinde deneyim,
• KYC, AML ve müşteri kimlik kontrolü süreçleri hakkında bilgi,
• İngilizce, Arapça, Rusça veya bölgede müşteri iletişiminde kullanılabilecek başka bir yabancı dil bilgisi.