Servis Müdürü

buhari otomotiv aş

1998 yılından bu yana otomotiv sektöründe faaliyet gösteren  Buhari Otomotiv, Renault ve Dacia markalarının yetkili bayisi olarak Tekirdağ ve Çorlu’daki modern plazalarında müşterilerine satış ve satış sonrası hizmetleri tek çatı altında sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini odağına alan firmamız; satış ve hizmet adetlerindeki başarısıyla yetkili bayiler arasında öne çıkmaktadır.

Büyüyen organizasyonumuzda görevlendirilmek üzere Servis Müdürü arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen Makine Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği veya ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen otomotiv sektöründe en az 5 yıl yöneticilik veya servis yönetimi deneyimine sahip,
• Servis operasyonları, müşteri ilişkileri ve ekip yönetimi konusunda tecrübeli,
• Planlama, organizasyon ve koordinasyon becerisi yüksek,
• Analitik düşünme ve problem çözme yetkinliğine sahip,
• Ticari bakış açısı gelişmiş, kârlılık ve verimlilik odaklı çalışabilen,
• Liderlik, ekip yönetimi ve iletişim becerileri güçlü,
• CRM süreçlerine hâkim,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
• Tekirdağ’ da ikamet eden veya edebilecek olan,

İş Tanımı

• Servis operasyonlarını şirket hedefleri ve Renault standartları doğrultusunda yönetmek,
• Servis verimliliğini, kapasite kullanımını ve kârlılığı artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek,
• Müşteri memnuniyeti sonuçlarını takip ederek gerekli iyileştirme aksiyonlarını planlamak ve uygulamak,
• Servis danışmanları, ekip sorumluları ve teknik ekibin performansını yönetmek ve geliştirmek,
• Ekiplerin eğitim planlarını hazırlamak ve gelişim süreçlerini takip etmek,
• Servis bütçesi, performans raporları ve operasyonel göstergeleri analiz ederek yönetime raporlamak,
• CRM faaliyetlerini ve müşteri geri bildirim süreçlerini etkin şekilde yönetmek,
• Garanti süreçleri, teknik bültenler ve üretici standartlarının uygulanmasını sağlamak,
• Büyük filo ve kurumsal müşterilerle ilişkileri geliştirmek ve sürdürülebilirliğini sağlamak,
• Yedek parça ve servis birimleri arasındaki koordinasyonu sağlamak,
• İş sağlığı ve güvenliği, çevre, kalite ve 5S uygulamalarının eksiksiz yürütülmesini sağlamak,
• Atölye ekipmanları, özel aletler ve tesis altyapısının etkin kullanımını ve sürekliliğini yönetmek,
• Servis ekibini motive ederek performans ve kalite kültürünü geliştirmek,
• Satış sonrası hizmetlerin ticari performansını artıracak projeler geliştirmek ve uygulamak.
• Servis faaliyetlerine ilişkin günlük, haftalık ve aylık performans raporlarını hazırlamak ve üst yönetime sunmak.
• Servis operasyonlarına ait KPI'ları (müşteri memnuniyeti, iş emri kapanış süreleri, verimlilik, kapasite kullanımı, ciro, kârlılık vb.) düzenli olarak takip etmek, analiz etmek ve gerekli aksiyon planlarını oluşturmak.
• Operasyonel, finansal ve kalite göstergelerini analiz ederek iyileştirme önerileri geliştirmek ve yönetime raporlamak.
• Üretici firma (MAİS/Renault) tarafından talep edilen raporlamaları zamanında ve eksiksiz hazırlamak, ilgili sistemlere girişlerini sağlamak.
• Servis hedef gerçekleşmelerini düzenli olarak izlemek, sapmaları analiz etmek ve alınacak aksiyonlara ilişkin yönetime periyodik rapor sunmak.
• Servis performansına ilişkin yönetim toplantıları için sunum ve raporları hazırlamak.