Satış Sonrası Hizmetler ve Teknik Servis Sorumlusu

BUZKAP SOĞUTMA SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Genel Nitelikler:

- Tercihen Makine, Endüstri, Mekatronik veya Elektrik-Elektronik Mühendisliği mezunu

- Endüstriyel ürünler, tercihen soğutma sistemleri / teşhir dolapları / HVAC konusunda deneyimli

- Teknik çizim okuma ve ürün yapısını anlama yetkinliği

- Satış sonrası hizmetler / teknik servis alanında en az 5 yıl deneyim

- Servis, montaj ve saha ekip yönetimi konusunda tecrübeli

- Taşeron ve saha ekipleriyle çalışma deneyimi

- Garanti süreçleri ve servis operasyonu yönetmiş

- Tercihen üretim firmasında çalışmış

- Servis süreçlerini kurma, geliştirme ve iyileştirme becerisi

- Servis maliyet analizi yapabilme

- Teklif hazırlama ve fiyatlandırma süreçlerine hakim

- Sahada ve ofiste ekipleri yönlendirebilen liderlik yetkinliği

- Servis formları, bakım planları ve kontrol süreçlerini disiplinle yöneten

- Aktif araç kullanabilen

- Seyahat engeli olmayan

İş Tanımı:

- Servis, keşif, montaj, garanti ve müşteri memnuniyetinin tamamından sorumlu olmak

- Gelen taleplerin teknik ön değerlendirmesini yapmak

- Garanti kapsam kararının verilmesi

- Servis formunu kontrol etmek

- Garanti dışı işlerde teklif hazırlamak

- Ücretli işler için fiyatlandırma onayı almak/vermek.

- Anlık/Günlük/Haftalık saha planlaması yapmak

- Ekiplerin iş dağılımını yapmak

- Parça ihtiyaçlarını belirlemek, değiştirilen parçaların kayıt altına alınmasını sağlamak

- Aylık performans raporu hazırlamak

- Üretime arıza geri bildirim raporu vermek

- Servis maliyet analizi yapmak

- Fatura kesilmesini sağlamak

- Tahsilat takibi yapmak

- Aylık rapor hazırlamak

- KPI takibi yapmak

- Montaj ekiplerini ve/veya taşeronları organize etmek

- Satış, üretim ve kalite birimleri ile koordinasyonu sağlamak

- Montaj, servis ve devreye alma kontrol formlarının eksiksiz doldurulmasını sağlamak

- Müşteriye ürün kullanımı ve temel bakım hakkında bilgilendirme yapılmasını sağlamak

- Periyodik bakım planlarını oluşturmak ve uygulanmasını sağlamak

- Servis tekrarlarını ve kronik arızaları analiz etmek

- Üretim ve tedarikçilere teknik geri bildirim sağlamak

- Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve düzeltici/önleyici faaliyet başlatmak

- Teknik konularda ilgili bölümlere ( Teknik Ofis, Ar-Ge, Satış, Satın Alma vb.) bağlayıcı görüş vermek