Motosiklet Servis Yöneticisi

ÇAMKIRAN OTOMOTİV SANAYİİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Satış ve Pazarlama sektöründe faaliyet gösteren şirketimizde, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak servis süreçlerini yönetecek bir Servis Yöneticisi / Yönetmeni arıyoruz. Bu pozisyonda, satış sonrası hizmetlerin etkin bir şekilde yürütülmesini sağlayacak, müşteri ilişkilerini güçlendirecek ve ekibin performansını artıracak bir lider aramaktayız. İleri düzeyde organizasyon ve iletişim becerilerine sahip, dinamik ve çözüm odaklı bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• İleri düzeyde organizasyon ve planlama becerileri
• Güçlü iletişim ve liderlik yetenekleri
• Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
• Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
• İkna kabiliyeti yüksek
• Ekip yönetimi ve liderliği konusunda deneyimli
• Bilgisayar programları kullanımında yetkin
• Aktif araç kullanabilen
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilen
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olmak.
• Tercihen yabancı dil bilgisine sahip olmak.
• Araç ve motosiklet bilgisine sahip olmak.
• Sigorta ve ekspertiz süreçleri hakkında yetkin olmak.
• MS Office programlarını kullanabilmek.

Rol ve Sorumluluklar

• Servis süreçlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi ve geliştirilmesi
• Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak
• Servis ekibinin performansını izlemek ve değerlendirmek
• Analitik düşünme yeteneği ile süreçleri analiz etmek ve iyileştirme önerileri sunmak
• İkna kabiliyeti ile müşteri ilişkilerini güçlendirmek
• Ekip yönetimi ve liderliği yaparak takımın motivasyonunu artırmak
• Bilgisayar programları kullanarak raporlama ve analiz yapmak
• Satış sonrası hizmetlerin kalitesini artırmak için projeler geliştirmek
• Şirketin hedeflerine ulaşması için stratejik planlamalar yapmak
• Şirketin misyon, vizyon ve değerleri doğrultusunda, takım ruhunun oluşturulması ve şirket aidiyetinin yaratılmasına katkıda bulunulması.
• Görev ve sorumluluklarının bilincinde olarak, verimli çalışmanın prensip edinilmesi.
• Görevinde hata ve uygunsuzluklar tespit edilmesi durumunda yöneticiye bildirimi, varsa çözümüne yönelik önerilerde bulunulması ve iyileştirme faaliyetlerine katılım sağlanması.
• Firma hedef ve politikalarına uygun olarak müşterilerin beklentilerini karşılamak ve müşteri odaklı çalışmalar yapılmasını sağlamak.
• Tüm fiyatlandırma politikalarının, satış ve toplu indirimlerin, işçilik oranları ve saat ücretleri ile parça fiyatlarının mevcut durumlarını kontrol etmek.
• Tesislerin iç-dış görüntüsü ile fiziki şartlarını kontrol ederek bayii standartlarının sürekliliğini sağlamak.
• Filo müşterileri için bakım-onarım fiyatlarında indirim oranlarını belirlemek.
• Satış Sonrası Hizmetler birimine sağlanmış olan kaynakların doğru ve etkin bir şekilde kullanılmasını sağlamak
• Fiyatlandırma, işçilik oranları, toplu indirim ve parça fiyatlandırması konularında haftalık, aylık ve dönemsel değerlendirmeler yaparak uygun fiyatları belirlemek.
• Firma politikası doğrultusunda, Satış Sonrası Hizmetler biriminde bulunan alet, ekipman ve diğer malzemelerin doğru şekilde bakım ve kalibrasyonlarının yaptırılmasını sağlamak.
• Satış Sonrası Hizmetler ekibine yapıcı geri bildirimlerde bulunarak kendilerini değerlendirmeleri ve geliştirmeleri yönünde teşvik etmek.
• Satış Sonrası Hizmetler birimi için dönemsel pazarlama faaliyetleri planlanmak ve yürütmek.
• Müşteri memnuniyeti anket sonuçları ve şikâyet analizleri doğrultusunda müşteri hizmet kalitesinin her geçen gün arttırılmasını sağlamak.
• Birimdeki personelin eğitim ihtiyaçlarını tespit etmek ve karşılanmasını sağlamak.
• Birime ait hedeflerin başarılması için ekip çalışmasını desteklemek ve gerçekleştirmek.