Çağrı Merkezi Elemanı

Canerkek Spor Giyim Tekstil Sanayi ve Ticaret Ltd

Giyim ve ayakkabı sektörünün önde gelen ve trend markalarını yakından takip ederek müşterilerinin beğenisine sunan Canerkek Spor, 70’li yıllardan bu yana dinamik kadrosu ve kurumsal çalışma sistemiyle sektörde öncülüğüne devam etmektedir.

Sporjinal adını taşıyan mağazalarında, dünyaca ünlü markaların bölgedeki tek yetkili satıcısıdır.

Sporjinal, Online Satış Mağazası ile birlikte bugün 18 İlde 40 mağazasının yanı sıra 400'den fazla çalışanıyla hizmetlerine devam etmektedir.

Bu anlamda, Konya Merkez Genel Müdürlük Ofis bünyemizde, aktif ve dinamik bir yapıda görev alabilecek Çağrı Merkezi Danışmanlarına ihtiyaç duymaktayız.

Genel Nitelikler

·         Tercihen Üniversite mezunu

·         Call Center müşteri temsilciliği konusunda en az 2 yıl deneyimli

·         Güler yüzlü, pozitif, iletişimi güçlü ve problem çözme yetisine sahip

·         Telefonda etkili iletişim kurabilen

·         Pozitif, dış görünümüne özen gösteren

·         İletişim becerileri kuvvetli, ekip çalışmasına yatkın

·         Diksiyonu düzgün

·         İkna kabiliyeti yüksek ve kurum kimliğini temsil edebilecek

İŞ TANIMI

·      Müşteri memnuniyetlerini takip etmek, geliştirmesine yardımcı olmak, taleplere ve şikayetlere hızlı bir şekilde geri dönüş yapıp çözüm odaklı hareket etmek

·      Kurum dışından gelen tüm çağrıları zamanında karşılamak ve ilgili kişi yada birimlere aktarmak, çağrıların ilgili kişi yada birimlere ulaştığından emin olmak.

·      Müşterilere sunacağı koleksiyon ve ürünlerin özellikleri hakkında bilgi sahibi olur ve müşterilere ürün özelliklerini anlatır.

·      Kaçırılan çağrılara dönüş yapmak, ilgili kişi yada birim tarafından cevaplanmayan çağrıları takip etmek ve ilgilisine bilgilendirmesini yapmak, bilgilendirilmesi yapılan çağrılara dönüş yapılıp yapılmadığının takibini sağlamak

·      Müşterilerle ilgili talep ve olası şikâyetlere çözüm bularak daha iyi hizmet vermek amacıyla süreçlere katkıda bulunmak

·      Müşteri memnuniyeti anlayışı doğrultusunda, ilişkilerin başarılı şekilde yönetilmesinin sağlanması, müşteri istek, öneri ve şikayetlerinin çözümlenmesine yönelik ilgili birimlerin bilgilendirilmesi, gerekli aksiyonların alınması ve bu sürecin takibinin yapılması