Çağrı Merkezi Elemanı olmak için mutlaka bitirilmesi gereken bir ön lisans ya da lisans bölümü bulunmamaktadır. Lise programlarından ya da üniversitelerden mezun olmak yeterlidir. Gerekli nitelikleri taşıyan adaylar, Çağrı Merkezi Elemanı olarak çalışabilir.

Müşterilerin sorularına yanıt vererek, onlarla iyi bir iletişim kurma gibi sorumlulukları olan Çağrı Merkezi Elemanının görev tanımı şunları kapsar:

• Bağlantı yapılan kişiyle, telefon kayıtları saklama hususuna göre iletişim kurmak,
• Müşteri şikâyetlerini iyi bir dinleyici olarak dinlemek,
• Sorun yaşayan kişilere çözüm önerileri sunmak,
• Yetkilerini ve bilgilerini aşan herhangi bir durum meydana gelirse bu durumu ilgili departmana yönlendirmek,
• İşletme ve müşteri arasında iyi bir iletişim köprüsü kurmak,
• Saygı ve kurallar çerçevesinde problemlere çözüm bulmak,
• Kısa ve net bilgilendirmeler sayesinde firmaya müşteri kazandırmak,
• Kampanyaları müşterilere aktararak satış yapmak,
• Inbound aramaları ile gelen müşterilere firmanın hizmet ve ürünleri hakkında detaylı bilgi vermek.