Çağrı Merkezi Elemanı

Çağrı Merkezi Elemanı nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

Çağrı Merkezi Elemanı Kimdir?

Çağrı Merkezi Elemanı; verilen hizmetler ya da satın alınması sağlanan ürünlerle ilgili sorun yaşayan ya da bu konu hakkında soruları olan müşterilere destek sunan kişilere verilen mesleki unvandır. Müşteri hizmetlerinin en kritik elemanı olarak bilinir.

Çağrı Merkezi Elemanı Ne Yapar? Çağrı Merkezi Elemanının Görevleri Nelerdir?

Müşterilerin sorularına yanıt vererek, onlarla iyi bir iletişim kurma gibi sorumlulukları olan Çağrı Merkezi Elemanının görev tanımı şunları kapsar:

  • Bağlantı yapılan kişiyle, telefon kayıtları saklama hususuna göre iletişim kurmak,
  • Müşteri şikâyetlerini iyi bir dinleyici olarak dinlemek,
  • Sorun yaşayan kişilere çözüm önerileri sunmak,
  • Yetkilerini ve bilgilerini aşan herhangi bir durum meydana gelirse bu durumu ilgili departmana yönlendirmek,
  • İşletme ve müşteri arasında iyi bir iletişim köprüsü kurmak,
  • Saygı ve kurallar çerçevesinde problemlere çözüm bulmak,
  • Kısa ve net bilgilendirmeler sayesinde firmaya müşteri kazandırmak,
  • Kampanyaları müşterilere aktararak satış yapmak,
  • Inbound aramaları ile gelen müşterilere firmanın hizmet ve ürünleri hakkında detaylı bilgi vermek.

Çağrı Merkezi Elemanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Elemanı Eğitimi

Çağrı Merkezi Elemanı olmak için mutlaka bitirilmesi gereken bir ön lisans ya da lisans bölümü bulunmamaktadır. Lise programlarından ya da üniversitelerden mezun olmak yeterlidir. Gerekli nitelikleri taşıyan adaylar, Çağrı Merkezi Elemanı olarak çalışabilir.

Çağrı Merkezi Elemanı Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Genel Başvuru %100
  • Finans %80
  • Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi %18,4
  • Satış %2,9
  • Hizmet %2,3
  • Halkla İlişkiler %1,5
  • Bilgi İşlem %1,4
  • Hukuk %1,4
  • Pazarlama %1,1
  • Sağlık %1,1
Çağrı Merkezi Elemanı Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Hizmet %28,4
  • Telekomünikasyon %9,7
  • Danışmanlık %5,7
  • Finans - Ekonomi %5,1
  • Bilişim %4,5
  • Turizm %3,8
  • Sağlık %3,7
  • Medya %1,8
  • Gıda %1,4
  • Eğitim %1,4
Çağrı Merkezi Elemanı Cinsiyet Dağılımı
  • Kadın %68,2
  • Erkek %23,9
  • Belirtilmemiş %7,9
Çağrı Merkezi Elemanı Eğitim Durumu
  • Üniversite %34,2
  • Lise %27,8
  • Ön Lisans %27,4
  • Diğer %7,7
  • İlköğretim %1,6
  • Yüksek lisans %1,3
  • Doktora %0
Çağrı Merkezi Elemanı Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • Cumhuriyet Üniversitesi %100
  • Manisa Celal Bayar Üniversitesi %100
  • Trakya Üniversitesi %100
  • Anadolu Üniversitesi %9,5
  • İstanbul Üniversitesi (İÜ) %1,8
  • Atatürk Üniversitesi %1,6
  • Kocaeli Üniversitesi %1,5
  • Selçuk Üniversitesi %1,4
  • Sakarya Üniversitesi %1,3
  • Süleyman Demirel Üniversitesi %1,1
Çağrı Merkezi Elemanı Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • İşletme Yönetimi %100
  • Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı (MYO) %100
  • İşletme %4,2
  • İktisat %1,9
  • Kamu Yönetimi %1,7
  • Dış Ticaret (MYO) %1,4
  • Bankacılık ve Sigortacılık (MYO) %1,3
  • Muhasebe (MYO) %1,3
  • Bilgisayar Teknolojisi ve Programlama (MYO) %1,1
  • Turizm ve Otel İşletmeciliği (MYO) %1,1
Çağrı Merkezi Elemanı Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • Microsoft Office %90
  • Bilgisayar %70
  • Satış ve Pazarlama %50
  • Microsoft Office Word %40
  • Microsoft Office Excel %40
  • Ticaret %40
  • Müzik %30
  • Bılgısayar Programları %30
  • Personel Maliyet %30
  • Resim %30