Kıdemli Operasyon Uzmanı

ÇETUR ÇELEBİ TUR.İNŞAAT VE SAN.TİC.A.Ş.

Çetur Motosiklet bünyesinde, motosiklet filo kiralama ve satış sonrası hizmet operasyonlarımızın planlanması, saha ekiplerinin koordinasyonu ve müşteri ilişkilerinin yönetilmesinden sorumlu Kıdemli Operasyon Uzmanı arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

* Üniversitelerin tercihen Otomotiv, Makine Mühendisliği, İşletme, İktisat veya ilgili bölümlerinden mezun,

* Tercihen otomotiv veya motosiklet sektöründe; filo operasyonları, satış sonrası hizmetler, teknik servis veya çağrı merkezi operasyonlarında en az 5 yıl deneyimli,

* Ekip yönetimi, görev dağılımı ve performans takibi konusunda deneyim sahibi,

* Yetkili servis, bakım-onarım ve müşteri ilişkileri süreçlerine hâkim,

* Planlama, organizasyon ve iş takibi becerileri güçlü,

* Analitik düşünebilen, çözüm ve müşteri memnuniyeti odaklı,

* Yazılı ve sözlü iletişim becerileri gelişmiş,

* MS Office programlarını etkin kullanabilen, tercihen CRM uygulamalarında deneyimli,

* Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek ve seyahat engeli bulunmayan,

* B sınıfı sürücü belgesine sahip,

* Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

* Motosiklet filo kiralama sözleşme yönetimi ve yeni müşteri bulmak

* Motosiklet filo kiralama ve satış sonrası hizmetlerine ilişkin operasyonel süreçleri planlamak, yürütmek ve takip etmek.

* Saha ve operasyon ekiplerinin görev dağılımını yapmak, günlük iş akışını ve ekip performansını izlemek.

* Satışı yapılan ve kiralama hizmeti verilen motosikletlerin periyodik bakım ve arıza süreçlerini yönetmek; iç ve dış servislerle koordinasyonu sağlamak.

* CRM, çağrı merkezi ve e-posta üzerinden gelen müşteri talep ve şikâyetlerini değerlendirmek, ilgili ekipleri yönlendirmek ve taleplerin sonuçlandırılmasını sağlamak.

* Yetkili servis, teknik servis ve çağrı merkezi arasındaki koordinasyonu sağlayarak hizmetlerin zamanında ve verimli şekilde sunulmasını sağlamak.

* İkame araç talepleri, fatura itirazları ve diğer operasyonel taleplerin ilgili birimlerle koordinasyonunu yürütmek.

* Bakım ve onarım hizmet bedellerini kontrol etmek, hizmet icmallerinin hazırlanmasını sağlamak ve faturalandırma için muhasebe birimiyle koordineli çalışmak.

* Kayıp plaka ve ruhsatların yenilenmesi süreçlerini takip etmek ve ilgili hizmetlerin faturalandırılmasını koordine etmek.

* Filo ofisi ve bölge servislerinin idari ihtiyaçları ile saha personelinin seyahat ve konaklama organizasyonlarını koordine etmek.

* Müşteri memnuniyeti, şikâyet ve anket sonuçlarını değerlendirerek süreç iyileştirme çalışmalarını yürütmek.

* Operasyonların durumu, hizmet kalitesi ve ekip performansına ilişkin haftalık ve aylık raporları hazırlayarak yönetime sunmak.