Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

CEYBER DİJİTAL ÇÖZÜMLER ANONİM ŞİRKETİ

Görev Tanımı

• Sorumlu olduğu projelerin finansal sonuçlarını analiz ederek bütçe yönetimini ve maliyet optimizasyonunu sağlamak,
• Sorumlu olduğu projelerin operasyonel süreçlerinin şirket stratejileri ve müşteri beklentileri doğrultusunda yönetilmesi ve geliştirilmesinden sorumlu olmak,
• Operasyonun KPI ve SLA hedefleri doğrultusunda kârlı, verimli ve sürdürülebilir şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Müşteri deneyimi kapsamında tüm operasyonel ihtiyaçların sayısal tespitinin, analizinin yapılması ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• Yapılan sözleşmelerin gerektirdiği hizmetlerin eksiksiz ve zamanında verilmesi için operasyon ve diğer ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak ,
• Hedef ve stratejilerine göre alt yapıyı kurarak doğru hizmetin verilmesini ve kalitenin devamlılığını sağlamak,
• Çalışanların performanslarını artırarak gelişimlerini artıracak uygulamaları geliştirmek,
• Haftalık ve aylık performans raporlarını analiz ederek üst yönetime ve müşteriye sunmak,
• Süreç geliştirme ve operasyonel iyileştirme projelerini planlamak ve yürütmek,

Kurumsal müşteriler ile düzenli iletişimi sağlamak, periyodik raporlamaları ve yönetim sunumlarını gerçekleştirmek,

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• İzmir lokasyonunda ikamet eden veya edebilecek,
• Çağrı merkezi sektöründe en az 7 yıl deneyimli, bunun en az 4 yılı yöneticilik seviyesinde,
• Ekip yönetimi tecrübesi ve etkin liderlik özelliklerine sahip olan,
• Dış kaynak (outsourcing) çağrı merkezi deneyimi,
• İç-dış müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı, hızlı ve etkin karar alabilen,
• Finansal yönetim, bütçe takibi, kârlılık ve verimlilik analizleri konusunda deneyimli,
• Analitik ve yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip olmak,
• Ekip geliştirme, motive etme, güçlü raporlama özelliklerine sahip olmak,
• Güçlü iletişim, temsil ve koordinasyon becerilerine sahip,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, inisiyatif alabilen,
• Hızlı ve doğru karar verebilen,
• Çözüm odaklı, analitik düşünen,
• Ekip ve operasyon yönetimi konusunda deneyimli,
• Müşteri ilişkilerinde deneyimli ,
• Tercihen İngilizce bilen,

Seyahat engeli bulunmayan.