Eğitim Kalite ve Süreç Uzmanı

CEYBER DİJİTAL ÇÖZÜMLER ANONİM ŞİRKETİ

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren, güçlü teknolojik altyapısıyla büyümeye devam eden çağrı merkezimizde, “Mutlu Çalışan, Mutlu Müşteri” anlayışını benimseyen; müşteri ve operasyon beklentileri doğrultusunda kalite standartlarının sürdürebilirliğini sağlayacak, sürekli iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunacak ekip arkadaşları arıyoruz.

• Tercihen üniversitelerin ön lisans bölümlerinden mezun,
• En az 2 yıl çağrı merkezi deneyimine sahip,
• En az 1 yıl Eğitim ve/veya Kalite departmanında görev almış,
• Tercihen bankacılık, finans veya müşteri hizmetleri operasyonlarında deneyimli,
• Çağrı dinleme, kalite değerlendirme ve geri bildirim süreçlerine hakim,
• Eğitim ihtiyaç analizi yapabilen, eğitim içeriği hazırlayabilen ve sınıf/online eğitim verebilen,
• Yeni çalışan eğitimleri, refresh eğitimleri ve gelişim planlarında aktif rol almış,
• Kalite skorları ve performans verilerini analiz ederek gelişim alanlarını tespit edebilen,
• Kalibrasyon çalışmalarına katılmış veya süreç yönetmiş,
• Raporlama ve takip becerisi güçlü, Excel ve PowerPoint’i etkin kullanabilen,
• İletişim, sunum ve geri bildirim becerileri güçlü,
• Analitik düşünebilen, detaylara dikkat eden ve sonuç odaklı,
• Yoğun çalışma temposuna ve değişen operasyon ihtiyaçlarına uyum sağlayabilen,
• Ekip çalışmasına yatkın ve farklı birimlerle koordineli çalışabilen.