Hizmet sektöründe faaliyet gösteren, güçlü teknolojik altyapısıyla büyümeye devam eden çağrı merkezimizde,
“Mutlu Çalışan, Mutlu Müşteri” anlayışını benimseyen ekip arkadaşları arıyoruz.
İzmir lokasyonumuzda yürütülen banka ve finans projelerinde görev alacak, operasyon yönetimi, ekip liderliği ve müşteri deneyimi süreçlerinde aktif rol üstlenecek “Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi” arayışımız bulunmaktadır.
Performans yönetimi, operasyonel verimlilik ve ekip gelişimi odağında güçlü bir yapının parçası olmak ister misiniz?
Görev Tanımı
• Sorumlu olduğu operasyon ekibinin günlük, haftalık ve aylık performans sonuçlarını takip etmek ve hedeflere ulaşılmasını sağlamak
• Operasyon Müdürü/Direktörü tarafından belirlenen KPI ve SLA hedefleri doğrultusunda birimin performansını yönetmek
• Banka ve finans projelerine ait operasyon süreçlerinin kalite, verimlilik ve müşteri memnuniyeti odağında sürdürülebilirliğini sağlamak
• Takım liderleri ve müşteri temsilcilerinin performanslarını izlemek, geri bildirim ve gelişim planlarını oluşturmak
• Verimlilik, kalite ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyon planları hazırlamak ve uygulamak
• Günlük operasyonel planlamayı (vardiya, kapasite, anlık aksiyon yönetimi vb.) gerçekleştirmek
• Operasyonel raporları hazırlamak ve üst yönetime düzenli olarak sunmak
• Süreçlerde tespit edilen iyileştirme alanları için öneriler geliştirmek ve uygulama sürecini takip etmek
• Müşteri beklentileri doğrultusunda hizmet kalitesinin sürdürülebilirliğini sağlamak
• Operasyon içi disiplin, motivasyon ve ekip bağlılığını artırıcı uygulamaları hayata geçirmek
• Gerektiğinde müşteri toplantılarına katılarak operasyonel süreçlerle ilgili bilgi paylaşımında bulunmak
Aranan Nitelikler
• En az Ön Lisans mezunu
• İzmir lokasyonunda ikamet eden veya edebilecek
• Çağrı merkezi sektöründe en az 5 yıl deneyimli, bunun en az 2 yılı takım liderliği / ekip yöneticiliği seviyesinde
• Banka ve finans projelerinde operasyon yönetimi deneyimine sahip
• Tercihen dış kaynak çağrı merkezi deneyimine sahip
• Ekip yönetimi, performans takibi ve saha operasyonu konusunda deneyimli
• KPI, SLA ve hedef yönetimi konularında bilgi sahibi
• Müşteri memnuniyeti ve kalite odaklı çalışma anlayışına sahip
• Raporlama, analiz ve performans değerlendirme konularında yetkin
• Analitik düşünebilen, problem çözme ve karar alma becerisi gelişmiş
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen, sonuç odaklı
• İletişim becerileri güçlü, koordinasyon yeteneği yüksek
• MS Office programlarını etkin kullanabilen
• Tercihen İngilizce bilen
Neden Biz?
• Dinamik ve destekleyici bir çalışma ortamı
• Gelişim ve kariyer fırsatları
• Güçlü ekip kültürü ve sürdürülebilir iş yapısı
• Teknoloji ve insan odaklı çalışma anlayışı
• Tecrübe
En çok 2 yıl tecrübeli
• Eğitim Seviyesi
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)
