Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

CEYBER EĞİTİM TEKNOLOJİLERİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Hakkımızda:

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren, teknolojik altyapısı ile hızla büyüyen ve gelişen çağrı merkezimizde, “Mutlu Çalışan, Mutlu Müşteri” prensibiyle müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. İzmir ofisimizde görev alacak, özellikle banka ve finans projelerinde deneyim sahibi “Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü” arayışımız bulunmaktadır. 

Görev Tanımı

• Sorumlu olduğu projelerin finansal sonuçlarını analiz ederek bütçe yönetimini ve maliyet optimizasyonunu sağlamak,
• Bankacılık ve finans projelerinde operasyonel süreçlerin kalite, verimlilik ve müşteri memnuniyeti odağında yürütülmesini sağlamak.
• Sorumlu olduğu projelerin operasyonel süreçlerinin şirket stratejileri ve müşteri beklentileri doğrultusunda yönetilmesi ve geliştirilmesinden sorumlu olmak,
• Operasyonun KPI ve SLA hedefleri doğrultusunda kârlı, verimli ve sürdürülebilir şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Müşteri deneyimi kapsamında tüm operasyonel ihtiyaçların sayısal tespitinin, analizinin yapılması ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• Yapılan sözleşmelerin gerektirdiği hizmetlerin eksiksiz ve zamanında verilmesi için operasyon ve diğer ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak ,
• Hedef ve stratejilerine göre alt yapıyı kurarak doğru hizmetin verilmesini ve kalitenin devamlılığını sağlamak,
• Çalışanların performanslarını artırarak gelişimlerini artıracak uygulamaları geliştirmek,
• Haftalık ve aylık performans raporlarını analiz ederek üst yönetime ve müşteriye sunmak,
• Süreç geliştirme ve operasyonel iyileştirme projelerini planlamak ve yürütmek,

Kurumsal müşteriler ile düzenli iletişimi sağlamak, periyodik raporlamaları ve yönetim sunumlarını gerçekleştirmek,

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• İzmir lokasyonunda ikamet eden veya edebilecek,
• Çağrı merkezi sektöründe en az 7 yıl deneyimli, bunun en az 4 yılı yöneticilik seviyesinde,
• Ekip yönetimi tecrübesi ve etkin liderlik özelliklerine sahip olan,
• Dış kaynak (outsourcing) çağrı merkezi deneyimi,
• İç-dış müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı, hızlı ve etkin karar alabilen,
• Finansal yönetim, bütçe takibi, kârlılık ve verimlilik analizleri konusunda deneyimli,
• Analitik ve yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip olmak,
• Ekip geliştirme, motive etme, güçlü raporlama özelliklerine sahip olmak,
• Güçlü iletişim, temsil ve koordinasyon becerilerine sahip,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, inisiyatif alabilen,
• Hızlı ve doğru karar verebilen,
• Çözüm odaklı, analitik düşünen,
• Ekip ve operasyon yönetimi konusunda deneyimli,
• Müşteri ilişkilerinde deneyimli ,
• Tercihen İngilizce bilen,
• Seyahat engeli bulunmayan.

Neden Bizimle Çalışmalısınız?

* Teknolojik altyapısıyla hızla büyüyen ve gelişen bir şirketin parçası olma fırsatı,

* Sürekli eğitim ve kariyer gelişim imkanları,

* Modern ve dinamik çalışma ortamı,

* Destekleyici ve gelişim odaklı ekip kültürü.