Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Batıgöz Sağlık Grubu

Batıgöz Sağlık Grubu olarak, İzmir lokasyonunda bulunan Çağrı Merkezi departmanımızda görevlendirilmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip “Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi” arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Lise, ön lisans veya lisans mezunu,
• Tercihen sağlık sektöründe çağrı merkezi deneyimi bulunan,
• Güçlü iletişim becerilerine sahip, telefonda etkili ve profesyonel iletişim kurabilen,
• Hasta ve hasta yakınları odaklı hizmet anlayışına sahip,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen,
• Problem çözme ve sonuç odaklı düşünme yetkinliğine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Öğrenmeye ve gelişime açık,
• Kurumun hizmet kalite standartlarına ve çalışma prensiplerine uyum sağlayabilen.

İş Tanımı

• Çağrı merkezine gelen çağrıların kurum standartları doğrultusunda karşılanması ve yönetilmesi,
• Hastaların randevu oluşturma ve bilgi alma süreçlerinin etkin şekilde yürütülmesi,
• Hastaların talep ve ihtiyaçlarının doğru şekilde analiz edilerek gerekli yönlendirmelerin yapılması,
• Hastalara doğru, eksiksiz ve anlaşılır bilgi aktarımının sağlanması,
• Tıbbi terminolojiye uygun şekilde ilgili bilgilerin aktarılması,
• Hasta taleplerinin karşılanması ve gerekli durumlarda uygun çözüm önerilerinin sunulması,
• Çağrı merkezi süreçlerinin belirlenen kalite standartlarına uygun şekilde yürütülmesi,
• Hasta memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin en üst seviyede tutulmasına katkı sağlanması.

Batıgöz Sağlık Grubu ailesine katılmak ve sağlık hizmetlerinde fark yaratan ekibimizin bir parçası olmak isteyen adaylarımızın başvurularını bekliyoruz.