Çağrı Merkezi Takım Lideri (Banka Projesi)

CEYBER EĞİTİM TEKNOLOJİLERİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Hakkımızda:

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren, teknolojik altyapısı ile hızla büyüyen ve gelişen çağrı merkezimizde, “Mutlu Çalışan, Mutlu Müşteri” prensibiyle müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. İzmir ofisimizde görev alacak, özellikle banka ve finans projelerinde deneyim sahibi “Çağrı Merkezi Takım Lideri” arayışımız bulunmaktadır. 

İş Tanımı:

* Çağrı merkezi personelinin günlük operasyon süreçlerini yönetmek, performanslarını takip etmek ve gelişimlerini desteklemek.

* Bankacılık ve finans projelerinde operasyonel süreçlerin kalite, verimlilik ve müşteri memnuniyeti odağında yürütülmesini sağlamak.

* Ekip hedeflerinin takibini yapmak, KPI performanslarını analiz etmek ve gerekli aksiyonları almak.

* Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik süreç geliştirme çalışmalarında aktif rol almak.

* Çağrı merkezi teknolojileri ve kullanılan sistemler konusunda ekibe yönlendirme ve destek sağlamak.

* Ekip motivasyonunu ve çalışan bağlılığını artıracak liderlik yaklaşımını benimsemek.

* Müşteri şikayet ve taleplerini etkin şekilde yönetmek, çözüm süreçlerini koordine etmek.

* Günlük, haftalık ve aylık operasyon raporlarını hazırlamak ve üst yönetime sunmak.

* Operasyonel süreçlerin iyileştirilmesine yönelik öneriler geliştirmek ve uygulama süreçlerine liderlik etmek.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar:

* Tercihen lisans mezunu,

* Tercihen İngilizce bilgisine sahip,

* Çağrı merkezi yönetimi veya takım liderliği alanında en az 2 yıl deneyimli,

* Banka, finans veya müşteri deneyimi operasyonlarında takım yönetimi deneyimi bulunan,

* KPI, performans yönetimi ve operasyon takibi konularında deneyimli,

* Güçlü liderlik, iletişim ve ekip yönetimi becerilerine sahip,

* Analitik düşünme ve problem çözme yetkinliği gelişmiş,

* Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,

* Takım çalışmasına yatkın, ekip içi motivasyon ve verimliliği artırabilecek,

* MS Office uygulamalarına hâkim.

Neden Bizimle Çalışmalısınız?

* Teknolojik altyapısıyla hızla büyüyen ve gelişen bir şirketin parçası olma fırsatı,

* Sürekli eğitim ve kariyer gelişim imkanları,

* Modern ve dinamik çalışma ortamı,

* Destekleyici ve gelişim odaklı ekip kültürü.