Global Projeler Seyahat Organizasyon Takım Lideri

Cisalpina Turizm A.Ş.

CTI Cisalpina Tours International, sermayesi %100 Mediterranean Shipping Company (MSC) grubuna ait olan İtalya’nın en büyük ve en önemli turizm şirketlerinden biri olan Bluvacanze Group‘un bir parçasıdır.

360 derece seyahat hizmetleri sunan şirket, 45 yılı aşkın süredir müşterilerine seyahat planlarında ve tatil deneyimlerinde eşlik etmektedir. Bluvacanze çatısı altında, Vivere & Viaggiare, Blunet, Tur Operatörü Going ve İş Seyahati Yönetimi alanında İtalya'da lider olan Cisalpina Tours Seyahat Acentası yer almaktadır.

Cisalpina Tours İzmir'de 2013 yılından itibaren TÜRSAB A Grubu Seyahat Acentası ve Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği IATA üyesidir. Faaliyetlerine MSC Grubu şirketlerinden Medlog Lojistik Gemicilik Turizm A.Ş. bünyesinde başlamış olup, 2020 yılında Cisalpina Tours Seyahat Acentası olarak ismi değişmiştir. Cisalpina Tours 2022 yılından itibaren uluslararası arenada büyüme hedefiyle Amerika Birleşik Devletleri, Güney Amerika, Güney Afrika ve Avrupa’da seyahat ofislerini açarak gücünü arttırmaktadır. 

MSC Grubu bünyesinde insana odaklı yaklaşımımızdan asla vazgeçmeyip, misafirlerimize yönelik özel çözümler sunan Cisalpina Seyahat Acentası'nın İzmir /İstanbul Zincirlikuyu Ofisi'nde bizimle çalışabilecek "Global Projeler Seyahat Organizasyon Takım Lideri" arıyoruz. Başvurmak isteyen adaylarımızın başvurularını bekliyoruz!

Pozisyona Bakış

Global Projeler Seyahat Organizasyon Takım Lideri operasyonel süreçleri misafir odaklı bir bakış açısıyla yöneterek, sürdürülebilir misafir memnuniyeti yaratır.  İşiyle ilgili tüm süreçleri “Seyahat Planlama ve Organizasyon Yöneticisi’ne" raporlar.

Global Projeler Seyahat Organizasyon Takım Lideri ne yapar?

• Global kurumsal müşterilere ait seyahat operasyonlarının Türkiye tarafındaki günlük yönetimini gerçekleştirmek,
• Global projeler kapsamında uçak, otel, transfer, tren, vize ve diğer seyahat hizmetlerinin operasyonel süreçlerini koordine etmek,
• Global müşteri anlaşmaları, seyahat politikaları, SLA, prosedür ve operasyon standartlarının ekip tarafından doğru ve eksiksiz uygulanmasını sağlamak,
• Sorumlu olduğu seyahat organizasyon ekibinin günlük iş dağılımını, önceliklendirmesini ve operasyonel performansını yönetmek,
• Ekip üyelerine operasyonel konularda destek olmak, gerektiğinde problem çözme ve karar alma süreçlerine doğrudan dahil olmak,
• Global müşteri temsilcileri, Cisalpina Tours merkez ofisleri ve ilgili uluslararası paydaşlarla düzenli iletişim ve koordinasyon sağlamak,
• Yeni global projelerin Türkiye operasyonuna geçiş süreçlerinde aktif rol almak; ihtiyaç analizi, süreç tasarımı, test, eğitim ve go-live aşamalarını koordine etmek.
• Yeni müşteri implementasyonlarında operasyonel gerekliliklerin belirlenmesi ve yerel süreçlerin global yapıya uyarlanmasını sağlamak,
• Müşteri taleplerinin, eskalasyonların ve operasyonel sorunların hızlı, profesyonel ve çözüm odaklı şekilde yönetilmesini sağlamak,
• Kritik rezervasyon, değişiklik, iptal, reissue ve refund işlemlerinde ekibe destek olmak,
• Kurumsal anlaşmalar, müşteri seyahat politikaları, özel ücretler ve servis fee uygulamalarının doğru şekilde uygulanmasını takip etmek,
• Rezervasyon, biletleme, faturalandırma ve raporlama süreçlerinin ilgili sistemlerde doğru ve zamanında yürütülmesini sağlamak,
• Global ve lokal raporlama ihtiyaçlarını takip etmek; operasyonel verilerin doğruluğunu kontrol etmek ve gerektiğinde ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak,
• Operasyonel süreçlerde iyileştirme alanlarını tespit ederek verimlilik ve hizmet kalitesini artıracak öneriler geliştirmek,
• Finans, muhasebe, satış, implementasyon ve teknoloji ekipleriyle koordineli çalışarak projelerin uçtan uca sağlıklı şekilde yürütülmesine katkı sağlamak,
• Ekip içi eğitim, bilgi paylaşımı ve gelişim süreçlerini desteklemek,
• Gerektiğinde müşteri toplantılarına, operasyon değerlendirmelerine ve global proje toplantılarına katılarak Türkiye operasyonunu temsil etmek.

Adaylarımızda bu teknik bilgi ve yetkinlikleri arıyoruz;

• Tercihen turizm, seyahat yönetimi veya kurumsal seyahat sektöründe en az 5 yıl deneyimli,
• Kurumsal seyahat / TMC operasyonlarında güçlü deneyime sahip,
• Tercihen ekip yönetimi deneyimi bulunan,
• Amadeus, Travellport veya benzeri GDS sistemlerini ileri seviyede kullanabilen,
• Uluslararası ve yurtiçi uçak bileti, reissue, refund, fare rules ve biletleme süreçlerine hakim,
• Otel, transfer ve diğer seyahat hizmetlerinin organizasyonu konusunda deneyimli,
• Global müşteri hesapları ve çok paydaşlı projelerle çalışma konusunda deneyim sahibi,
• Yeni müşteri implementasyonu, onboarding veya go-live süreçlerinde görev almış olması tercih sebebidir,
• İleri seviyede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• Global ekiplerle İngilizce toplantı yürütebilecek ve profesyonel yazışma gerçekleştirebilecek,
• Müşteri yönetimi ve problem çözme becerileri güçlü,
• Operasyonel detaylara hakim olmakla birlikte büyük resmi görebilen,
• Ekip yönetimi, iş dağılımı ve önceliklendirme konusunda yetkin,
• Yoğun ve dinamik çalışma ortamında hızlı ve doğru karar verebilen,
• Analitik düşünebilen, raporlama ve performans takibi konusunda yetkin,
• Güçlü iletişim, koordinasyon ve temsil becerilerine sahip,
• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi konusunda yüksek sorumluluk bilincine sahip.