Müşteri Deneyimi Uzmanı

CK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş.

CK Enerji Boğaziçi Elektrik, İstanbul’un Avrupa yakasında Türkiye genelinin yüzde 10’una denk gelen yaklaşık 4,5 milyon aboneye ‘görevli tedarik şirketi’ sıfatıyla Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından onaylanan perakende satış tarifeleri üzerinden hizmet veriyor. Eski dönem fatura tahsilat noktalarını kurumsal dönüşümle birlikte Müşteri İşlem Merkezleri’ne (MİM) çeviren CK Enerji Boğaziçi Elektrik, bu dönüşümün başladığı 2015 yılının Mart ayından itibaren her üç günde bir işlem merkezi açılışına imza atıp kendi sektöründen bağımsız olarak ‘kapsama alanı en hızlı büyüyen perakende firmaları’ arasına da girdi. 300’e yakın MİM noktası ile Türkiye’nin en yaygın enerji perakende kanalına sahip olan CK Enerji Boğaziçi Elektrik, perakende elektrik satışı ve sonrasındaki faaliyetlerinde daha kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla devamlı çalışarak değişim ve dönüşümünü sürdürüyor.

Şirketimiz bünyesinde çalışacak "Müşteri Deneyimi Uzmanı" pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır.

*Kariyer.net aracılığı ile yaptığınız iş başvurunuz esnasında paylaşmış olduğunuz özgeçmişinizdeki kişisel verilerinizi, Kişisel Verileri Koruma Kanunu’nun 11. Maddesindeki haklarınız saklı kalmak kaydıyla, uygun pozisyon bulunması halinde ve istihdam sağlama amacıyla ve bu amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla CK ENERJİ topluluk şirketleri ile paylaşıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

•        Lisans mezunu
•        Müşteri Deneyimi çalışmaları konusunda en az 2 yıl deneyimli,
•        Veriler arası ilişkiler ile anlamlı sonuçlar üretebilen,
•        Süreç, proje planı yönetimi ve müşteri odaklı bakış açısına sahip,
•        Proaktif, hızlı, düzenli ve programlı çalışma disiplinine sahip,
•        Sonuç odaklı ve analitik düşünme becerisine sahip,
•        Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkileri ve iletişimi kuvvetli,
•        MS Office programlarını çok iyi derecede kullanabilen,
•        Erkek adaylar için askerlikle ilişiği olmayan.

İŞ TANIMI

•        Müşteri temas noktalarında müşteri deneyimi ölçüm sonuçlarının raporlanması,
•        Müşteri temas noktalarında müşteri deneyimi ölçüm sonuçlarının raporlanması,
•        Müşteri memnuniyet araştırma ve kalite değerlendirme çalışma sonuçlarının analiz edilmesi,
•        Müşteri memnuniyet araştırma ve kalite değerlendirme çalışma sonuçlarının analiz edilmesi,
•        Müşteri deneyimi açısından iyileştirme alanlarının tespiti, ilgili birimler ile birlikte çalışarak aksiyon planlarının belirlenmesi,
•        Mutlu müşteri deneyiminin yaratılması için her türlü kanal geliştirme ilişkin süreç ve sistem ihtiyaçlarının belirlenerek gerekli geliştirme ve entegrasyonun süreç desteğinin sağlanması,
•        Müşteri Temas Yönetim süreçlerine destek verilmesi,
•        Müşteri başvuru haraketliliğine ilişkin ilk temasta çözümü destekleyecek analiz çıktılarının oluşturulması ve yaygınlaştırılması,
•        Mutlu müşteri deneyimi temelli eğitim içeriklerine destek verilmesi.